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客服中心管理系統(tǒng)

很多企業(yè)管理層吐槽運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)復(fù)雜，功能高級搞不懂怎樣用，不知道怎樣解決公司的問題，那么選擇慧營銷客服中心管理系統(tǒng)一步讓你實現(xiàn)如何操作。

1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施目標(biāo)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施在一定程度上改變了企業(yè)對市場以及客戶的看法。過去，企業(yè)把發(fā)展新客戶看作擴大市場的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)在，企業(yè)不但要重視新客戶的發(fā)展，更要注重對原有客戶的保持和對其潛力的發(fā)掘。通過對客戶交往的全面記錄與分析，不斷加深對客戶需要的認識，開發(fā)現(xiàn)有客戶存在的購買潛力，達到進一步提高銷售額、降低成本、增加利潤率、提高客戶滿意程度的目標(biāo)。通常，企業(yè)實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)欲想達到以下幾個目標(biāo)。

(1) 提高銷售額。利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功概率，進而提供銷售收入。

(2)增加利潤率。由于對客戶的更多了解，業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶的興趣點、有效地進行銷售，避免盲目的以價格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。

(3)提高客戶滿意程度。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數(shù)據(jù)的致性與連貫性，利用這些數(shù)據(jù)，銷售部門可以對客戶要求作出迅速而正確的反應(yīng)，讓用戶在對購買產(chǎn)品滿意的同時，也認可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關(guān)系。

(4)降低生產(chǎn)銷售成本。由于企業(yè)對客戶進行了具體甄別和群組分類，并對其特性進行了分析，使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省了時間和資金?；蹱I銷客服中心管理系統(tǒng)幫您解決公司管理難題從而實現(xiàn)高效的管理模式,為您的企業(yè)盈利帶來跨越式的提升!

2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施步驟

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要按照計劃步驟實施。本著循序漸進的原則，該系統(tǒng)可分為六個階段，即規(guī)劃期、選型期、設(shè)計期、試用期、安裝期和監(jiān)測期。

(1)規(guī)劃期。擬定項目實施方案，選定合作伙伴。

(2)選型期。在決定利用客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息的需求以及要達到的目標(biāo)，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。

(3)設(shè)計期。在這個時期，企業(yè)應(yīng)與軟件公司進行廣泛而深入的接觸，工作流程的轉(zhuǎn)變和信息管理工作的規(guī)范在這一階段顯得尤為重要。這時，最需要考慮的阻力往往來自員工對于舊的工作模式的習(xí)慣和新工作模式的抵觸，因此，流程設(shè)計的合理性與否對

于整個項目的實施有決定性的作用。

(4)試用期。企業(yè)在經(jīng)過與軟件公司就系統(tǒng)的功能進行詳細而切實的討論之后，就可進行工作流程的調(diào)整。并在軟件公司進行了客戶關(guān)系管理產(chǎn)品的客戶化工作之后，于該段時間對客戶關(guān)系管理產(chǎn)品的本企業(yè)版進行試用。

(5)安裝期。經(jīng)過以上幾個階段的工作以后，企業(yè)版的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品可進入大規(guī)模的安裝階段。

(6)監(jiān)測期。對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行有效的監(jiān)測是企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的重點工作?？蛻絷P(guān)系管理要與現(xiàn)有信息系統(tǒng)很好的集成，這要求企業(yè)除了在網(wǎng)絡(luò)維護方面擁有自己的技術(shù)人才外，還應(yīng)該重視培養(yǎng)自己的客戶關(guān)系管理專家，通過局部的實施應(yīng)用培養(yǎng)出自己的實施顧問后，對今后企業(yè)以點帶面地推客戶關(guān)系管理可以起到事半功信的作用，還可以大大減少實施費用、縮短實施周期。慧營銷客服中心管理系統(tǒng)給您帶來的不僅僅是高端的技術(shù)還有貼心的服務(wù)。
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