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如今的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)分析能力已經(jīng)不再局限于來往郵件、電話等數(shù)據(jù)，而是能夠精準識別客戶購買行為，了解客戶需求，從而形成更直觀且有意義報表?，F(xiàn)在的銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶最近的活動，需要快捷地獲得這些信息?；蹱I銷 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以解決這些問題。

CRM——不僅僅是數(shù)據(jù)分析

· 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

銷售員管理軟件可以按部隊或者按人員查看銷售數(shù)據(jù)。包括線索、客戶、聯(lián)系人、聯(lián)系記錄、報價等等所有數(shù)據(jù)。銷售數(shù)據(jù)直觀可見，管理簡便，管理者即可清楚的看到員工的正常任務(wù)是如期完成還是超期完成，對于員工的工作績效考核有重要分析意義。

· 銷售預(yù)測

舉個例子，銷售員管理軟件可將銷售機會以漏斗形式展示，銷售人員和管理者都能直觀的看到不同階段所存在的機會數(shù)量與預(yù)計簽約金額，進入具體階段即可查看到機會的相關(guān)信息。銷售員管理軟件通過多層級細致分析，按預(yù)計簽約時間、銷售人員、行業(yè)等不同的搜索條件，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準預(yù)測未來時間段企業(yè)產(chǎn)生的銷售業(yè)績。

· 銷售機會轉(zhuǎn)換率

我們需要明白的是，并非所有銷售人員都一定會成單，這其中會有丟單情況。而銷售員管理軟件可以將跟進的機會數(shù)量、簽約機會數(shù)量、丟單機會數(shù)據(jù)三者進行邏輯運算，得出機會轉(zhuǎn)換率，這對于企業(yè)銷售人員具有標準性參考價值，讓企業(yè)成單幾率更為準確。

CRM——不僅僅是數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)并非越多越好，數(shù)據(jù)有用、有價值才是關(guān)鍵。。面對紛繁復(fù)雜的大量數(shù)據(jù)，銷售員管理軟件要求嵌入BI功能，能夠?qū)Ａ康臄?shù)據(jù)進行分析處理，甄選出有用的數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)管理者做出科學決策，彰顯出數(shù)據(jù)的價值。大數(shù)據(jù)和云計算為銷售和市場人員帶來了福音。更多的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術(shù)會融合進來，為企業(yè)提供洞察力。隨著越來越多的系統(tǒng)走向云端，開放其他線上服務(wù)和數(shù)據(jù)，銷售員管理軟件會獲得更多信息，提供更有意義的成果。
呼叫中心系統(tǒng)

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