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語音呼叫軟件，是根據(jù)市場客戶需求，綜合各行各業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需求專門設(shè)計的一個語音呼叫軟件平臺。電話營銷呼叫呼叫中心系統(tǒng)中的自動外呼系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進(jìn)行考核等功效。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、金融、保險等不同行業(yè)客戶，并廣受好評?，F(xiàn)在電話銷售已經(jīng)成為公司銷售的一種手段。

提高銷售效率，增加成交機(jī)率：系統(tǒng)通過預(yù)撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，將有效的電話號碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時間又提高了銷售效率，增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場份額。

避免客戶的流失，保障客源穩(wěn)定：客戶資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。

減少開支，降低經(jīng)營成本：通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。

提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象：通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達(dá)到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

提高決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛：系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)需求制定日/周/月/年等導(dǎo)出統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)表，為企業(yè)后期運(yùn)營策略、用戶分析、業(yè)務(wù)調(diào)整提供決策數(shù)據(jù)支持。

隨著通信業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，語音呼叫軟件在外呼服務(wù)重要性逐漸凸現(xiàn)出來，在數(shù)據(jù)庫營銷的指導(dǎo)思想下，有計劃、有針對性地與目標(biāo)客戶聯(lián)系，與客戶建立良好的溝通，及時了解用戶情況，意見及需求，主動向客戶宣傳公司新優(yōu)惠、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品等信息。
呼叫中心系統(tǒng)

標(biāo)簽：周口定州新疆東營荊門崇左許昌呂梁

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