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在呼叫中心之中，分為外呼型呼叫中心、呼入型呼叫中心、混合型呼叫中心。今天我們一起走進漢云通信打造的呼入型呼叫中心——六識客服（智能機器人客服系統(tǒng)），一起了解它的功能、優(yōu)勢。

六識客服——智能機器人客服系統(tǒng)，企業(yè)、客服最得力的助手

1、什么是六識客服！

六識客服——智能機器人客服系統(tǒng)。六識客服呼叫中心融合了400電話客服、云呼叫中心、在線客服、微信客服、郵件客服，使得客服人員可以在一個界面中并發(fā)處理電話、web網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、微信、APP、表單、郵件等所有來源的客戶服務(wù)請求。

六識客服具有的優(yōu)勢：六識客服擁有統(tǒng)一的多媒體渠道接入；避免客服人員多平臺切換；工作效率顯著提升等優(yōu)勢。

六識客服——智能機器人客服系統(tǒng)，企業(yè)、客服最得力的助手

2、強大的功能支撐——企業(yè)客服更輕松

互聯(lián)網(wǎng)全渠道一站式接入：企業(yè)網(wǎng)站（PC+移動）、微信、微博、郵件、APP。不同的渠道，僅僅需要一套系統(tǒng)、一個工作臺就可以解決客戶服務(wù)問題。

云呼叫中心

基于企業(yè)座機/400號碼打造一個擁有自助語音提示、排隊路由策略、全程電話錄音和工單CRM管理的專業(yè)服務(wù)平臺，用于管理客戶、服務(wù)客戶，提升客戶滿意度。

在線客服

將APP、微信和PC網(wǎng)站等多種在線服務(wù)渠道統(tǒng)一接入呼叫中心平臺。支持文字、表情、語音、圖片、位置等交流方式；支持座席人員轉(zhuǎn)接和建立三方會議；功能包括：快捷回復(fù)、滿意度調(diào)查、客戶留言、智能應(yīng)答機器人等。

郵件客服

客服人員可以在一個平臺中回復(fù)并管理所有用戶請求郵件，經(jīng)過簡單配置，郵件信息將會被自動轉(zhuǎn)化為工單，企業(yè)內(nèi)部可以通過工單來協(xié)同處理客戶訴求。

六識客服——智能機器人客服系統(tǒng)，企業(yè)、客服最得力的助手

CRM和工單流轉(zhuǎn)支持

將客戶所有的訴求匯集成工單，自動或定向分配到客服人員，通過標準化的協(xié)同處理，迅速反饋結(jié)果，從而提高客戶滿意度，提高企業(yè)服務(wù)效率。

智能機器人客服

7*24小時在線，支持日常寒暄、業(yè)務(wù)服務(wù)等功能，節(jié)省企業(yè)人力資源投入，減輕客服工作壓力。

知識庫

該知識庫企業(yè)可存放客服培訓(xùn)資料、話術(shù)資料、客戶信息等資料。在企業(yè)需要時隨時即可調(diào)取。

3、怎么成為企業(yè)得力助手？

依托以上六識客服呼叫中心功能，根據(jù)企業(yè)需求和客服需求改變功能，幫助企業(yè)服務(wù)客戶、自動質(zhì)檢客服工作，減輕人力成本?？头衫昧R客服服務(wù)客戶，幫助客服處理重復(fù)性問題，節(jié)省客服工作時間，提高客服工作效率。
呼叫中心系統(tǒng)

標簽：荊門許昌崇左周口呂梁新疆東營定州

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