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　　CRM、ERP與SCM并稱為提高企業(yè)競爭力的三大法寶。但CRM與ERP、SCM不同的是，CRM是面向外部客戶的，管理的重點在于傳統(tǒng)管理思想和管理手段中沒有涉及到的客戶，為企業(yè)內部系統(tǒng)和外部客戶之間搭建一座進行有效溝通和聯(lián)系的橋梁。隨著企業(yè)間競爭的進一步加劇和競爭焦點由產(chǎn)品向客戶的轉移，CRM也必將成為企業(yè)生存和發(fā)展的護身符，因為CRM有著至關重要的四個作用。

　　我們?yōu)槭裁措x不開CRM

　　1、改善服務

　　CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據(jù)銷售和服務歷史提供個性化的、一致性的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務以及嚴密的客戶投訴跟蹤，這些都為企業(yè)改善服務提供了有力的保障。

　　2、提高效率

　　一方面，由于CRM建立了客戶與企業(yè)交互的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)的一點接觸就可以完成多項任務，因而辦事效率也會極大地提高。另一方面，前段office自動化程度的提高，使得很多重復性工作（如批量的發(fā)傳真、郵件）都可以通過計算機系統(tǒng)完成，工作效率和質量都是人工無法比擬的。

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　　3、降低成本

　　CRM的運用可以使得團隊銷售的效率和準率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本，同時，精確的過程管理和績效考核也將有效地降低營銷成本、銷售成本和服務成本。

　　4、擴大銷售

　　銷售成功率的增加和客戶滿意度的提高，使得銷售的擴大成為必然。對銷售線索跟進能力的提升、對合作伙伴的管理的透明度增加、客戶關懷和客戶投訴處理所促進的客戶滿意度的提升等，都會直接協(xié)助企業(yè)擴大銷售。

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　　未來的世界是客戶的世界，是客戶主導的世界，而企業(yè)制勝之道的根本就在于客戶為王，企業(yè)要適應現(xiàn)在競爭的要求，就必須從以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行模鳦RM恰恰就是幫助企業(yè)實現(xiàn)這種轉變的方法。
呼叫中心系統(tǒng)

標簽：許昌荊門呂梁周口東營定州崇左新疆

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