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呼叫中心系統(tǒng)由哪些設備組成?

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呼叫中心系統(tǒng)由哪些設備組成? 呼叫中心的硬件部分主要包括CTI服務器、IVR/IFR服務器、數據庫/應用服務器、語音交換機、板卡、工控機等。軟件主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應用軟件(如客戶服務系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng))等。 一、物理線路 由電信、移動、聯(lián)通及第三方運營商提供的數字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等,融合互聯(lián)網(微信、網站、短信、郵件等)多媒體接入,客戶根據自己的實際情況選擇相應的接入方式。在線路方面,得助智能與三大品牌運營商深度合作,共同為用戶提供高性價比線路和穩(wěn)定的平臺運營環(huán)境,幫助用戶提高通話質量和接通率。 二、物理硬件 根據項目規(guī)模、網絡架構、投資大小及擴展性等,來選擇相應的硬件接入設備,如語音交換機、語音卡、軟交換等。對于選擇云呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)來說,企業(yè)無需硬件投資,所有的硬件設施均由供應商提供和維護,企業(yè)只需要根據自身情況租用相應的坐席即可,從而降低了企業(yè)的運營成本和抗風險能力。 三、呼叫中心中間件 中間件提供了WebService、HTTP及ActiveX控件等接口方式,方便呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)快速、靈活調用。 四、呼叫中心業(yè)務系統(tǒng) 最新一代云呼叫中心系統(tǒng)包含了呼叫中心系統(tǒng)全系列功能模塊,融合CRM客戶管理、產品管理、庫存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體,并方便與ERP、OA、網站等其他業(yè)務系統(tǒng)無縫對接。也可根據客戶需要,提供訂制化開發(fā)服務。 目前,中小企業(yè)更喜歡云呼叫中心系統(tǒng),因為它具有成本低、建設周期短、系統(tǒng)可擴展性強和分布式部署等優(yōu)點,可以幫助企業(yè)靈活安排和提高抗風險能力。咨詢熱線:18650993191(微信同號)。

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