隨著移動通信事業(yè)的發(fā)展，服務的重要性逐漸凸顯出來，服務是在主動服務、數(shù)據(jù)庫營銷的思想下，有計劃與目標客戶聯(lián)系，通過“呼叫中心系統(tǒng)”(或稱自動系統(tǒng))與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、新業(yè)務;寧波呼叫中心系統(tǒng)及時對新入網(wǎng)客戶就服務、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進行電話;在外撥的過程中達到保留客戶及擴大客戶數(shù)量的目的。

呼叫中心系統(tǒng)是溝通的平臺，是一個基礎工具。通過寧波呼叫中心系統(tǒng)，提供給客戶基本的信息，讓客戶很容易的了解企業(yè)文化和產(chǎn)品。并且，可以通過呼叫中心的管理系統(tǒng)，對客戶進行分類管理，提供的服務。

呼叫中心系統(tǒng)正是企業(yè)提升服務，了解客戶需求，提升客戶滿意度的辦法之一。通過信息共享，能準確地滿足用戶查詢和申報服務，使服務量和服務質(zhì)量都提高;而建立用戶與屬的服務檔案和人性化的服務體系，寧波呼叫中心系統(tǒng)能提升客戶滿意度，從而促進用戶忠誠度。此外，利用呼叫中心建立的龐大庫，企業(yè)還可以進行電話、網(wǎng)絡推銷和市場調(diào)查，挖掘。