呼叫中心系統(tǒng)可以應(yīng)用到各種企業(yè)，如：汽車(chē)銷(xiāo)售，重工，報(bào)業(yè)，教育，保險(xiǎn)、銀行、居家養(yǎng)老等，對(duì)于不同的行業(yè)，呼叫系統(tǒng)所發(fā)揮的作用不盡相同，但都有一個(gè)重要的作用——呼叫中心是企業(yè)的服務(wù)和支持中心，是與客戶(hù)直接溝通的橋梁。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)越來(lái)越受到人們的重視，也有越來(lái)越多的企業(yè)加入到這個(gè)行業(yè)中，作為呼叫中心開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的一員，思考較多的是呼叫中心究竟給客戶(hù)帶來(lái)了什么樣的價(jià)值。

呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)逐步從一個(gè)單一的服務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)換成了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，成為企業(yè)增加重要支點(diǎn)。一旦企業(yè)有很好建立了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，外呼系統(tǒng)便可化身企業(yè)取得商業(yè)成功、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)作為主要的客戶(hù)接觸點(diǎn)，具備很好的為其它業(yè)務(wù)單元提供有價(jià)值的信息和支持，這其中可包括對(duì)有關(guān)客戶(hù)、產(chǎn)品、流程和服務(wù)等方面的信息。

呼叫中心系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，電銷(xiāo)系統(tǒng)能夠按順序自動(dòng)撥號(hào)并過(guò)濾掉異常電話(huà)，且不會(huì)產(chǎn)生人工撥號(hào)時(shí)產(chǎn)生的跳號(hào)錯(cuò)誤;電話(huà)接通時(shí)也會(huì)做出相應(yīng)數(shù)據(jù)記錄，這樣就升高了銷(xiāo)售人員撥打號(hào)碼的頻率并升高了企業(yè)人員的工作效率。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)升高了工作人員的工作效率，同時(shí)系統(tǒng)具有完善的考評(píng)機(jī)制來(lái)促成銷(xiāo)售人員的工作效率。在銷(xiāo)售人員工作效率升高的同時(shí)，企業(yè)付出的薪資成本也會(huì)降低，明顯為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。