企業(yè)通常使用客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)有兩個(gè)目的，一是接聽(tīng)客戶咨詢電話以改善客戶服務(wù)，二是改善售前轉(zhuǎn)換和客戶購(gòu)買，三是積極促進(jìn)產(chǎn)品銷售和增加產(chǎn)品銷售。坐席功能不僅可以實(shí)現(xiàn)基本的呼出呼入功能，還可以實(shí)時(shí)查詢自己的績(jī)效報(bào)表，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出該坐席的呼出量、接聽(tīng)量、接通率、通話時(shí)長(zhǎng)等信息。還可以隨時(shí)查詢撥打記錄，播放通話錄音查詢通話內(nèi)容。多種電話外呼方式，無(wú)論是用話機(jī)直接撥打還是在網(wǎng)頁(yè)中一鍵外呼，都可以實(shí)時(shí)記錄到系統(tǒng)中。

外出不方便接電話事，還可以設(shè)置來(lái)電轉(zhuǎn)接到個(gè)人手機(jī)上，避免流失客戶。在顧客的電話顧客服務(wù)與顧客中間的通訊全過(guò)程中，當(dāng)存有某些異議或急需解決的難題時(shí)，顧客服務(wù)工作人員必須別的工作人員來(lái)幫助接受。在接受全過(guò)程中合接受以后，技術(shù)人員必須合理地管理方法和操縱電話客服工作人員的工作中，并持續(xù)調(diào)節(jié)和優(yōu)化企業(yè)的客戶服務(wù)。外呼系統(tǒng)管理員功能的作用很直接，直接擁有權(quán)限，隨時(shí)查詢?nèi)我獾貐^(qū)任意坐席績(jī)效情況。

電銷系統(tǒng)可以直接查詢某時(shí)間段各地區(qū)績(jī)效情況，查詢?nèi)我獾貐^(qū)的坐席通話記錄;監(jiān)控當(dāng)前企業(yè)坐席在線人數(shù)及工作狀態(tài);可以多維度查詢坐席報(bào)表如按照業(yè)務(wù)線、按照地區(qū)、按照任意時(shí)間。企業(yè)管理層根據(jù)這些報(bào)表，更有助于制定發(fā)展策略。管理員功能的作用主要局限于本地區(qū)坐席的管理，可以隨時(shí)監(jiān)控任意坐席工作狀態(tài)、查詢整體績(jī)效報(bào)表及任意坐席的報(bào)表情況，可以選擇任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)績(jī)效數(shù)據(jù)，還可以實(shí)時(shí)在大屏報(bào)表中查看坐席當(dāng)天工作情況。