呼叫中心系統(tǒng)的功能可以實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)，通過系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，客戶可以很容易的通過電話機(jī)鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)不間斷的服務(wù)。外呼系統(tǒng)的坐席功能非常多。1. 基本功能：批量外呼、接聽、示忙、示閑、轉(zhuǎn)接、座席權(quán)限。2. 自動(dòng)撥號(hào)：批量導(dǎo)入客戶的數(shù)據(jù)后自動(dòng)群呼，可配置呼叫時(shí)間、并發(fā)數(shù)等參數(shù)。3. 語音外呼：導(dǎo)入錄制好的語音內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)導(dǎo)入的號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行通知和宣傳;4. 語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細(xì)內(nèi)容。

5. 鼠標(biāo)撥號(hào)：鼠標(biāo)點(diǎn)擊一次，自動(dòng)完成撥號(hào)。6. 外呼系統(tǒng)來去電彈屏：坐席界面撥號(hào)/來電自動(dòng)彈屏顯示客戶的信息。7. 客戶的信息管理：客戶的信息的輸入、分組、修改、移動(dòng)、刪除、編輯、復(fù)制。8. 信息導(dǎo)入/導(dǎo)出：客戶的信息、系統(tǒng)信息等的導(dǎo)入和導(dǎo)出。9. 電銷系統(tǒng)通話錄音：通話自動(dòng)錄音或按鍵后錄音，錄音文件自動(dòng)壓縮成WAV格式存入計(jì)算機(jī)硬盤，并可檢索、備份、下載、回放等。

客戶的資料的電腦查詢與錄入：人工座席可以詢問客戶問題，然后運(yùn)行座席電腦上的查詢軟件，到數(shù)據(jù)庫中查找相應(yīng)數(shù)據(jù)，客戶代理可以參考找到的結(jié)果，和客戶進(jìn)行輕松交流，同時(shí)也可以將查到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成語音，讓客戶自己傾聽所需資料。此部分同時(shí)提供數(shù)據(jù)采集功能，當(dāng)座席人員和客戶通話時(shí)或通話后，根據(jù)系統(tǒng)的提示，將必要的通話結(jié)果輸入到數(shù)據(jù)庫中，留作將來的數(shù)據(jù)挖掘之用。