在互聯(lián)網(wǎng)洶涌發(fā)展的背景下，爭(zhēng)奪市場(chǎng)的重心已經(jīng)從產(chǎn)品本身、產(chǎn)品價(jià)格轉(zhuǎn)向了客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。這種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變就決定了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要的因素之一，只有從客戶(hù)本身出發(fā)，了解客戶(hù)真正的需求，通過(guò)了解客戶(hù)需求，促使服務(wù)質(zhì)量有極大的提高，提升客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品滿意度和對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。進(jìn)一步能夠幫助企業(yè)才能做出正確的市場(chǎng)策略，挖掘更多的潛在客戶(hù)，為企業(yè)更多效益，云呼叫中心系統(tǒng)客服系統(tǒng)的作用就顯得尤為重要!那么云呼叫中心客服系統(tǒng)都具有什么樣的功能?

外呼系統(tǒng)IVR多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航。自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)(IVR)，其功能相當(dāng)于一個(gè)自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)，客戶(hù)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來(lái)需要人工操作的相關(guān)信息，電銷(xiāo)系統(tǒng)通過(guò)預(yù)先錄制的語(yǔ)音來(lái)獲得。具體功能包括：語(yǔ)音導(dǎo)航菜單定制，多級(jí)菜單的靈活跳轉(zhuǎn);咨詢(xún)查詢(xún);信息定制;語(yǔ)音留言等方面。交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)。語(yǔ)音提示詞、語(yǔ)音導(dǎo)航。

用戶(hù)根據(jù)自身外呼需求制作問(wèn)候、通知、營(yíng)銷(xiāo)、催款等個(gè)性化語(yǔ)音提示詞，并可設(shè)定簡(jiǎn)單語(yǔ)音導(dǎo)航菜單。自動(dòng)呼叫分配(ACD)。自動(dòng)呼叫、自動(dòng)話務(wù)量平均分配、來(lái)電遇忙排隊(duì)、來(lái)電轉(zhuǎn)接、自動(dòng)過(guò)濾停機(jī)關(guān)機(jī)重復(fù)無(wú)效號(hào)碼、來(lái)去電黑名單、無(wú)人接聽(tīng)/遇忙時(shí)轉(zhuǎn)人工座席、自動(dòng)留言、自動(dòng)發(fā)送短信等?？蛻?hù)關(guān)系管理(CRM)。記錄客戶(hù)的信息，管理客戶(hù)的資料、了解客戶(hù)需求。