呼叫中心系統(tǒng)包括了對客戶實(shí)施客戶回訪、客戶調(diào)查、客戶挽留、客戶關(guān)懷、服務(wù)營銷、信息發(fā)布等一系列外呼業(yè)務(wù)功能。并提供了包括外呼計(jì)劃管理、外呼數(shù)據(jù)源管理、外呼策略管理、外呼問卷管理、外呼對象管理、外呼執(zhí)行與監(jiān)控、外呼效果評估、外呼統(tǒng)計(jì)報表等功能模塊。人工座席：提供給客戶服務(wù)中心的話務(wù)員呼叫用戶的WEB界面，該界面還具有保存已經(jīng)呼出用戶資料等功能。

一旦管理臺開始看到某人工外呼任務(wù)并且分配用戶到坐席之后，人工坐席話務(wù)員即可以提出屬于自己的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼。提升效勞量量。通過使用CRM外呼系統(tǒng)，根據(jù)AI機(jī)械人通話效勞量量，為客戶供給個性化的效勞，正在常識庫的撐持下供給更專業(yè)化的效勞，嚴(yán)密的客戶糾葛，那些都成為企業(yè)改善效勞的有力包管。銷售經(jīng)理只需要監(jiān)控預(yù)期客戶的產(chǎn)出并及時跟進(jìn)，這對可能通過拓展客戶的銷售人員來說無疑是一件好事。通過使用電銷系統(tǒng)，為客戶取企業(yè)溝通創(chuàng)建統(tǒng)一平臺，實(shí)現(xiàn)讓客戶取企業(yè)只通過一點(diǎn)接觸。

AI機(jī)械人對客戶的挑選、識別、標(biāo)識表記標(biāo)幟標(biāo)簽、歸納等，能夠完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大幅提升處事效率。這樣的情況下就會導(dǎo)致客戶的反感，從而導(dǎo)致客戶流失。CTI服務(wù)器：即計(jì)算機(jī)通信集成，是計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)的通信的接口。客服智能控制節(jié)點(diǎn)：即智能網(wǎng)絡(luò)的控制節(jié)點(diǎn)?？头悄芙粨Q節(jié)點(diǎn)：即智能網(wǎng)絡(luò)的控制節(jié)點(diǎn)。自動回訪服務(wù)器(業(yè)務(wù)接口機(jī))：該功能模塊負(fù)責(zé)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中提取等已經(jīng)有的自動外呼的任務(wù)，加入呼叫隊(duì)列，并把用戶數(shù)據(jù)發(fā)送到虛擬坐席中。