現(xiàn)代的呼叫中心系統(tǒng)是應(yīng)用計算機電信集成技術(shù)(Computer Telecommunication Integration，CTI)的新一代的客戶服務(wù)系統(tǒng)，他是和傳統(tǒng)的電話服務(wù)中心不同的地方就在于把計算機的信息處理功能和數(shù)字程控交換機以及帶語音板卡的計算機的電話接入還有智能分配以及自動語音處理技術(shù)、因特網(wǎng)(Internet)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與實際業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，呼叫中心系統(tǒng)把通訊系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)人員、信息等資源整合成統(tǒng)一以及高效率的服務(wù)工作平臺。

充分的利用了計算機以及電信通信網(wǎng)的十分好的功能，集成然后跟企業(yè)連為一體，是一個十分完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，一個完整的電銷系統(tǒng)可以大概的分成3個部分，線路硬件部分、呼叫中心服務(wù)(應(yīng)用)以及對應(yīng)呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。外呼系統(tǒng)是把線路接到網(wǎng)關(guān)，利用網(wǎng)關(guān)把通訊的電話信號做一個轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換為呼叫中心系統(tǒng)能識別的一種網(wǎng)絡(luò)信號，然后就是云呼叫中心服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)建的是一個一個能和線路關(guān)聯(lián)的坐席，坐席以及線路關(guān)聯(lián)好。

就能正常的呼叫了(呼入和呼出)。之后就是對接到上層應(yīng)用，就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)電銷系統(tǒng)利用跟坐席綁定做真正的業(yè)務(wù)作業(yè)。呼叫中心系統(tǒng)的crm具有全程記錄的功能。全程記錄是呼叫中心系統(tǒng)能24小時不間斷的對話務(wù)員通話做一個記錄，然后保存至硬盤上，可以多種語音壓縮格式。用戶能隨時經(jīng)過操作的界面利用多種條件去查詢到的記錄文件，以及來電餓時間，通話時長等等。