呼叫中心系統(tǒng)的租用形式基本是使用云模式，呼叫中心系統(tǒng)部署在云服務(wù)器上，部署迅速并且操作簡(jiǎn)單方便。呼叫中心系統(tǒng)主要做呼叫中心，具有很完善的信息安全管理體系。自建型的客服呼叫中心系統(tǒng)比較適用于大型集團(tuán)型的企業(yè)的單位等。呼叫中心系統(tǒng)的來電彈屏。如果客戶的電話轉(zhuǎn)到座席人員接聽的時(shí)候，呼叫中心系統(tǒng)具有來電彈屏的功能，能顯示來電信息，就想來電號(hào)碼和歸屬地以及歷史通話記錄等，坐席跟客戶溝通的時(shí)候能實(shí)時(shí)的進(jìn)行更新還有錄入客戶的信息，增加接聽的效率。

呼叫中心系統(tǒng)具有記錄的功能。這個(gè)功能能說是呼叫中心系統(tǒng)十分基本的作用，能在電銷系統(tǒng)的后臺(tái)看到座席人員的接聽狀態(tài)，十分方便人員管理，記錄的功能能在錄入客戶的信息的時(shí)候檢查信息是不是正確，增加了商機(jī)錄入的正確率，也防止了錯(cuò)誤商機(jī)。還有外呼系統(tǒng)的crm系統(tǒng)為確保服務(wù)質(zhì)量，客服通話的整個(gè)過程都要記錄。面對(duì)普通客服解決不了的問題，遠(yuǎn)程客服可以隨時(shí)的接入，增加客戶問題的解決率。

為了增加客服的效率，應(yīng)該電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)跟電腦CTI軟件同步操作，然后配合呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)呼入以及呼出隊(duì)列排隊(duì)，做到了客服工作的自動(dòng)化。租用客服的電話呼叫中心系統(tǒng)以及自建客服電話呼叫系統(tǒng)就部署的方式不一樣，都能應(yīng)用技術(shù)，技術(shù)的程度還是看具體的客戶案例。租用客服電話呼叫中心系統(tǒng)在技術(shù)上的特點(diǎn)的都表現(xiàn)在多用戶和高并發(fā)以及多平臺(tái)備份而做的高可用性上。從呼叫中心系統(tǒng)的角度看，看重是穩(wěn)定性和安全性以及技術(shù)能力。