在科技訊速進(jìn)步的現(xiàn)在，智能化電銷系統(tǒng)工具的應(yīng)用，能為企業(yè)發(fā)展帶來良好的助益效果，而客服部門作為企業(yè)內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的樞紐與執(zhí)行者，智能化的升級能夠讓客服部門更好的服務(wù)于客戶，以及與企業(yè)內(nèi)的其他部門進(jìn)行更好的協(xié)同作業(yè)，從而由內(nèi)而外地提升企業(yè)運營管理水平，電銷系統(tǒng)智能機器人提高客戶服務(wù)滿意度，從而建立良好的品牌口碑，實現(xiàn)企業(yè)的軟實力升級。

企業(yè)的催收場景可以視為一種簡單的呼叫中心系統(tǒng)。即告知受眾對方當(dāng)前所處的欠款狀態(tài)，和需要在限定期限內(nèi)履行的義務(wù)。人工相對外呼系統(tǒng)電話機器人的優(yōu)勢就是可以靈活的和欠款的老賴周旋，但這類周旋的意義對于老賴其實不大，對方之所以是老賴，那肯定是已經(jīng)做好不還錢的準(zhǔn)備。所以在這類人身上再怎么花力氣是沒有意義的。用機器人來代替人類工作的想法已經(jīng)被暢想了很久，如今已經(jīng)得以實現(xiàn)卻被人類認(rèn)定成了一件令人恐慌的事。

對于工作人員來講恐慌的是自己的職位將被外呼系統(tǒng)機器人取代，但是對于企業(yè)來講，什么能夠幫助企業(yè)增長業(yè)績，提升員工的忠誠度，那么什么選擇就是正確的?；谡Z音識別、自然語言處理、語義理解、機器學(xué)習(xí)等AI智能語音技術(shù)，智能語音機器人可以從一個電話開始，與人進(jìn)行一場在標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)控制下的對話。它會用飽滿的音色、溫和的聲音，會準(zhǔn)確判斷對方的意思進(jìn)行實時問答。它會闡述專業(yè)的條款，也會根據(jù)對方的提問“隨機應(yīng)變”，甚至可以hold住一些復(fù)雜的對話場景。