傳統(tǒng)的電話機(jī)撥號過程都是通過手指操控鍵盤進(jìn)行撥號，速度慢，容易誤操作，并且表現(xiàn)為電話號碼不方便管理等，而電腦打電話軟件采用PC串口電話機(jī)，外呼系統(tǒng)可以通過電腦的數(shù)字鍵盤進(jìn)行撥號，還可直接將存儲于電腦上的電話號碼通過復(fù)制和粘貼方式導(dǎo)入軟件中，很好的加快撥號速度和防止撥號錯誤，很多都適用于企事業(yè)辦公人員、電話通信較多人士、話務(wù)員等。

電銷系統(tǒng)作為人工智能時(shí)代下的杰出成果優(yōu)勢諸多。呼叫中心系統(tǒng)采用“AI+人工”的作業(yè)模式來為各行各業(yè)提供完整的智能語音交互服務(wù)。電腦直接打電話軟件采用CRM優(yōu)先轉(zhuǎn)接人工系統(tǒng)，當(dāng)電腦直接打電話軟件在作業(yè)過程中遇到不能處理的難題時(shí)，可連接CRM系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接人工坐席團(tuán)隊(duì)，這就將電腦直接打電話軟件的高效率性與人工坐席的靈活性融合在一起。

外呼系統(tǒng)可以植入機(jī)器人的特性，可二十四小時(shí)以穩(wěn)定的工作狀態(tài)來應(yīng)對工作，應(yīng)答術(shù)語提前由人員定制，語言合理規(guī)范。在工作效率上，人工坐席需要休息休假來保持飽滿的工作狀態(tài);而電腦直接打電話軟件無需休息休假，可隨時(shí)應(yīng)對工作，從而提高工作效率。人工智能正在助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化升級，其成果電腦直接打電話軟件的應(yīng)用也逐漸趨于成熟，主要體現(xiàn)在外呼與內(nèi)呼兩個應(yīng)用上。外呼即對外呼出，主要多應(yīng)用在營銷、售后服務(wù)等板塊。