外呼系統(tǒng)CRM的主要就是利用對(duì)客戶的詳細(xì)資料的深入分析，去增加客戶的滿意程度，故而就可以增加提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻舻年P(guān)系是指圍繞著客戶的生命周期發(fā)生的以及發(fā)展的信息歸集。Crm客戶關(guān)系管理的中心是客戶價(jià)值管理，利用“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)原則，能滿足不同的價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，增加客戶的忠誠(chéng)度以及保有率，可以實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值的持續(xù)貢獻(xiàn)，所以就能很好的增加電銷(xiāo)企業(yè)的能力。Crm系統(tǒng)不只是一個(gè)軟件，它是方法論和軟件以及IT能力綜合，也是商業(yè)策略。

也許CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能包括了方方面面，不過(guò)本來(lái)的作用就是為了增加客戶滿意度，呼叫中心系統(tǒng)CRM系統(tǒng)利用“增加客戶的滿意度”的目標(biāo)以整合企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)要素，讓原本各自為戰(zhàn)的銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)推廣人員以及電話服務(wù)人員還有售后維修人員等通過(guò)電銷(xiāo)系統(tǒng)做到真正的協(xié)調(diào)合作，可以更合理地利用以客戶的資源為主的企業(yè)外部資源。企業(yè)利用中介機(jī)構(gòu)以及其他方式得到客戶的信用狀況，利用企業(yè)CRM系統(tǒng)的檢驗(yàn)以及修正。

能夠反饋出企業(yè)對(duì)不同的客戶提供不同的財(cái)務(wù)政策的決定，企業(yè)的銷(xiāo)售人員更具此就能在和客戶的前期洽談以及合同簽訂等時(shí)候采取相應(yīng)的以及合理的對(duì)策。Crm系統(tǒng)可以增加市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)效果。電銷(xiāo)企業(yè)利用CRM客戶管理系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模塊，可以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做到計(jì)劃、執(zhí)行以及分析。利用調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機(jī)構(gòu)、部門(mén)等資源，跟客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)。利用CRM客戶管理系統(tǒng)的銷(xiāo)售模塊，提增加企業(yè)自身在銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化，隨著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，訂單處理以及信息傳遞都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。