傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)到多渠道的重要性時(shí)，基本都已開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型之中，問題凸顯，電銷作為銷售的一部分，傳統(tǒng)人工電銷人員流動(dòng)性大、人員崗位培訓(xùn)成本高、大量重復(fù)性問題消耗人工客服、電銷人員工作時(shí)間長(zhǎng)、效率低下等問題愈發(fā)明顯。外呼系統(tǒng)的功能有1.一鍵外呼：電腦點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，多種外呼系統(tǒng)形式可供選擇。接通后轉(zhuǎn)為人工坐席2.多線應(yīng)答：通過設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音問答與轉(zhuǎn)接，多重來電，自動(dòng)排隊(duì)等候，按需分配業(yè)務(wù)員。

號(hào)碼過濾：無效號(hào)碼，關(guān)機(jī)空號(hào)，自動(dòng)掛斷，準(zhǔn)確直達(dá)。4.通話記錄：呼叫自動(dòng)記錄客戶號(hào)碼，時(shí)長(zhǎng)，接通狀況，對(duì)占線關(guān)機(jī)號(hào)碼，電銷系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行二次回?fù)芴岣咪N售效率等等，不封號(hào)的線路，不用辦卡，外顯號(hào)碼，不用擔(dān)心封卡封號(hào)問題。批量自動(dòng)外呼：呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要設(shè)定自動(dòng)呼叫客戶，向用戶播放各種設(shè)置的語(yǔ)音、發(fā)送短訊、EMAIL等，它無需人工參與。

外呼系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行呼叫任務(wù)，同時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)呼出結(jié)果。自動(dòng)外呼主要用在企業(yè)前期的市場(chǎng)宣傳，和后期的催繳費(fèi)系統(tǒng)等服務(wù)中。外呼前系統(tǒng)管理員可將大量號(hào)碼以以下格式導(dǎo)入：人工坐席外呼：坐席員根據(jù)某個(gè)(或某些)條件，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里進(jìn)行信息檢索出相應(yīng)的客戶，通過直接點(diǎn)鼠標(biāo)，接通客戶的電話，及時(shí)方便的記錄和更新客戶的信息，這用在主動(dòng)營(yíng)銷或企業(yè)售后的回訪工作中。