要充分發(fā)揮電銷機器人的能力，就要詳細了解電銷機器人的工作原理和發(fā)展概況，下面我們先來詳細了解電銷機器人的工作原理和發(fā)展概況：

首先，電銷機器人不是真的一個機器人幫助打電話，而是一套系統(tǒng)，聽名字好像是一個整體但是其實他是分幾部分組成的，是一種運用于電話營銷領域的電話機器人，它是通過ASR(語音識別)和TTS(文本轉錄音)模擬真人和用戶通話，可以真人預先錄音，用戶很難察覺到是機器人。

1、語音識別系統(tǒng)，知道對方說的是什么文字，就像是現在用聊天軟件說話轉文字一樣；

2、把說出的文字進行關鍵詞匹配，比如你問“你叫什么”他會把這四個字跟提前錄制好的問題相匹配；

3、然后把匹配到的關鍵詞相對應的解答錄音通過電話的形式播放出來 當然問題相對應的錄音都已經前期錄好了。

語音識別引擎≠電銷機器人，語音識別能力是電銷機器人重要的組成，但并非，電銷機器人還需要將呼叫平臺（保證呼叫穩(wěn)定）、電話線路、話術體系、操作后臺集成在云端，達到直接在web上登陸操作目的，至此可以理解為一臺“汽車”的硬件造好了。但是汽車的性能怎么樣，還需要檢測關鍵技術指標、跑幾下（各種測試），配置上軟件（電銷機器人的話術還沒有配好）。

目前AI智能機器人大概發(fā)展了有3年多的歷史，系統(tǒng)也從最初的只會播報語音通知，更新換代到了現在的第7個版本已經支持對話打斷功能，做到了客戶說話我不說，客戶問完瞬間回答，完全媲美真人。

系統(tǒng)后臺也有更加強大的硬盤儲存功能可以儲存500G以上的錄音文件，當電話掛斷之后后臺立即會產生一個顯示“未查看”的列表，點開后不僅可以試聽，也可以看跟客戶對話的文本對話形式，就跟我們在微信聊天一樣的對話。

AI會根據客戶問到的關鍵詞數量去進行一個客戶意向程度的劃分，這樣我們在后臺進行查看的時候可以查看A類B類C類客戶，然后再給業(yè)務人員進行一個跟進。