“你好，我想咨詢一下目前你們店里面的排隊(duì)情況?！?/p>
“好的，當(dāng)前隊(duì)列數(shù)量是5個(gè)表，預(yù)計(jì)需要等待30到40分鐘。”
“好的，謝謝。”
“不客氣，需要我?guī)湍惆才盘?hào)碼嗎？”
“要一個(gè)，我們?nèi)齻€(gè)，幫我弄個(gè)號(hào)碼?！?/p>
“好的，我已經(jīng)為你預(yù)約了。請(qǐng)半小時(shí)內(nèi)到店，謝謝?！?/p>
上面的酒店等候名單和訂房號(hào)，其實(shí)是電話機(jī)器人簡(jiǎn)單的上門服務(wù)和營(yíng)銷的場(chǎng)景。通過(guò)多輪對(duì)話，不僅可以先解決客戶的問(wèn)題，還可以幫助客戶進(jìn)入行業(yè)業(yè)務(wù)流程，有助于營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)。
除了這種基于場(chǎng)景的入站對(duì)話營(yíng)銷，電話機(jī)器人還可以在傳統(tǒng)銷售企業(yè)的出站場(chǎng)景中篩選客戶進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷。手動(dòng)批量導(dǎo)入號(hào)碼后，電話機(jī)器人可以開(kāi)始按需撥號(hào)，初步篩選和轉(zhuǎn)移預(yù)期客戶，然后由銷售人員跟蹤，最后下單交易。
在潛在客戶的初步篩選中，電話機(jī)器人非常高效，每天可以撥打800~1200個(gè)電話。根據(jù)線路的并發(fā)情況，如果并發(fā)量大，可以進(jìn)一步撥打提成。事實(shí)上，對(duì)于營(yíng)銷的初步篩選，篩選效率決定了營(yíng)銷活動(dòng)的下一個(gè)過(guò)程。以前篩選效率只受人力限制。如果連續(xù)接到幾個(gè)電話，人工電話銷售員難免會(huì)有阻力，篩選速度可能會(huì)進(jìn)一步變慢，而電話機(jī)器人就不會(huì)有這個(gè)問(wèn)題。
李開(kāi)復(fù)曾經(jīng)表達(dá)過(guò)他的觀點(diǎn)。他認(rèn)為：“首先，流水線的重復(fù)性工作，3-5年后會(huì)首先被取代，比如客服、電話營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)商。”因此，電話機(jī)器人在服務(wù)和營(yíng)銷中的應(yīng)用也將是智能時(shí)代的大勢(shì)所趨。
但是，電話機(jī)器人不可能和人類完全一樣，也不可能100％取代人類。電話機(jī)器人需要進(jìn)一步提高對(duì)句子含義的理解。但目前電話機(jī)器人也在通過(guò)人工智能訓(xùn)練，讓自己變得更聰明，更擬人化。
此外，電話機(jī)器人的成本比人工便宜得多。購(gòu)買后，不需要月月發(fā)公司，獎(jiǎng)金和社保。
在選擇電話機(jī)器人時(shí)，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商的品牌、技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模、R＆D實(shí)力、技術(shù)自主研究成果等。特別是要選擇售后團(tuán)隊(duì)完善的供應(yīng)商。電話機(jī)器人屬于人工智能產(chǎn)品，在使用初期需要供應(yīng)商的一些教導(dǎo)和指導(dǎo)，后期電話機(jī)器人的優(yōu)化升級(jí)也需要供應(yīng)商的相應(yīng)保障。因此，選擇一個(gè)強(qiáng)大的供應(yīng)商就顯得尤為重要。在購(gòu)買之前，企業(yè)可以試用一下申請(qǐng)，這樣可以保證后續(xù)的使用過(guò)程更加順暢，達(dá)到更好的服務(wù)和營(yíng)銷效果。
電話營(yíng)銷小技巧有很多知識(shí)，這是電話營(yíng)銷人員贏得客戶的重要因素中國(guó)給客戶打電話不是簡(jiǎn)單的聊天，然后介紹情況產(chǎn)品；今天小編給大家介紹一些電話營(yíng)銷的小技巧。電話銷售機(jī)器人可以做到。可以嗎？
首先：充滿信心
自信是靠電銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但是，很多時(shí)候，客戶還是能從銷售人員的聲音中聽(tīng)出恐懼和猶豫。在客戶的懷疑和質(zhì)疑下，你會(huì)逐漸失去對(duì)對(duì)話的控制，直接造成客戶對(duì)銷售人員本人、相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品或服務(wù)的不良印象。
所以請(qǐng)像手背一樣了解自己的產(chǎn)品，電話銷售機(jī)器人會(huì)導(dǎo)入大量的語(yǔ)音內(nèi)容和產(chǎn)品知識(shí)，無(wú)法理解客戶的提問(wèn)和產(chǎn)品這篇文章。
第二：聲音自然
以扎實(shí)的言語(yǔ)轉(zhuǎn)化為自己的語(yǔ)言，自然脫口而出，加上自己的情感因素植入，加上自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，在此基礎(chǔ)上，你聽(tīng)起來(lái)更像一個(gè)自然的“活生生的人”，而不是照本宣科的“機(jī)器”，與客戶交流。
所以市面上所有的電話銷售機(jī)器人都是真實(shí)的語(yǔ)音，由專業(yè)的語(yǔ)音工作者錄制。語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)都很舒服放松，交流自然。
第三：不要提前做假設(shè)
這樣只會(huì)讓客戶不耐煩，不尊重，敷衍了事，然后直接掛電話！
所以市面上的電話機(jī)器人會(huì)認(rèn)真聽(tīng)客戶提問(wèn)，自然這篇文章問(wèn)客戶問(wèn)題。當(dāng)客戶中途中斷通話時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)停止說(shuō)話，并具有智能中斷功能，更接近自然。
最后：認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)電話
差不多該下班了。你打了200多個(gè)電話，重復(fù)了200多個(gè)劇本，試圖說(shuō)服200多個(gè)客戶。好累！你的激情已經(jīng)耗盡，你的聲音開(kāi)始疲憊，你的耐心急劇下降。因?yàn)檫@是他們次聽(tīng)到你的消息！
