電器制造商面臨的問(wèn)題不僅包括產(chǎn)品性能和平臺(tái)技術(shù)功能，還包括用戶(hù)服務(wù)功能。為了確保服務(wù)，電器制造商需要大規(guī)模和高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，以便及時(shí)有效地提供服務(wù)。另外，公司正在積極尋求客戶(hù)服務(wù)并提高轉(zhuǎn)換率，這意味著公司需要更高的人工費(fèi)用，但是現(xiàn)在人工股息消失了，人們已成為最昂貴的資源。因此，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)控制人工費(fèi)用已成為每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。
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2.在移動(dòng)時(shí)代，用戶(hù)來(lái)源分散，在多個(gè)平臺(tái)之間進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)切換既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，并且無(wú)法連接用戶(hù)數(shù)據(jù)。
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在internet時(shí)代，企業(yè)和用戶(hù)之間存在多種連接方式。用戶(hù)來(lái)自多個(gè)渠道，例如pc網(wǎng)站，app，微信和微博。面對(duì)來(lái)自四面八方的用戶(hù)，傳統(tǒng)的方法是客戶(hù)服務(wù)登錄到多個(gè)平臺(tái)的控制后臺(tái)，然后不斷在多個(gè)平臺(tái)之間來(lái)回切換，以確保在每個(gè)平臺(tái)上都能收到用戶(hù)。結(jié)果，不僅大大增加了通信成本，而且用戶(hù)的數(shù)據(jù)也分散了，甚至不能保存用戶(hù)的通信數(shù)據(jù)。在這種情況下，如果用戶(hù)在app中發(fā)出請(qǐng)求，則下次他們切換到web版本進(jìn)行通信時(shí)，他們將不得不重申其需求。因此，解決用戶(hù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和降低通信成本是電子商務(wù)公司的頭等大事。
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3.缺少用戶(hù)行為分析鏈接，購(gòu)物轉(zhuǎn)化率低
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對(duì)于電子商務(wù)，最根本的目標(biāo)是提高用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率傭金實(shí)際上是基于對(duì)用戶(hù)的深入了解，包括用戶(hù)分布區(qū)域，輸入渠道，類(lèi)型特征，瀏覽記錄和行為軌跡。只有掌握更詳細(xì)的客戶(hù)信息，電子商務(wù)才能提供智能個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，提高用戶(hù)溝通效率，并最終提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。
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2.傳統(tǒng)呼叫中心客戶(hù)服務(wù)瓶頸
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傳統(tǒng)的云呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)也由于技術(shù)瓶頸而存在問(wèn)題：咨詢(xún)問(wèn)題很常見(jiàn)，甚至是重復(fù)的，而回答這些問(wèn)題實(shí)際上占據(jù)了客戶(hù)服務(wù)的精力。此外，還有一些客戶(hù)服務(wù)日常工作中無(wú)法回答的問(wèn)題。這些問(wèn)題可能需要公司其他部門(mén)的同事幫助解決。內(nèi)部通信的傳統(tǒng)形式是qq，電子郵件和電話(huà)，但是它們很難與客戶(hù)服務(wù)軟件一起形成整體計(jì)劃。
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1.一對(duì)一：傳統(tǒng)的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)只能是一對(duì)一，并且容量低
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2.經(jīng)驗(yàn)不足：我經(jīng)常遇到客戶(hù)服務(wù)隊(duì)列并感到難過(guò)
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3.答案很慢：即使有在線(xiàn)客服，我也經(jīng)常在問(wèn)了半天后問(wèn)
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4.難以解釋?zhuān)簻贤ㄕ系K，描述不清楚，每個(gè)人都很著急
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5，質(zhì)量檢查困難：記錄數(shù)據(jù)量大，滿(mǎn)意度難以控制
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6.數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)集成困難，無(wú)法及時(shí)分析用戶(hù)數(shù)據(jù)
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3. 智能 機(jī)器人幫助傳統(tǒng)的呼叫中心解決漏洞并幫助電子商務(wù)
電話(huà) 機(jī)器人 機(jī)器人通過(guò)預(yù)先判斷客戶(hù)的當(dāng)前狀況，在預(yù)先判斷場(chǎng)景之后，首先進(jìn)入對(duì)話(huà)過(guò)程以進(jìn)一步了解用戶(hù)的需求和意圖。如果您意識(shí)到用戶(hù)的情緒發(fā)生了很大變化，那么在沒(méi)有用戶(hù)跳躍的情況下，機(jī)器人不會(huì)無(wú)縫地轉(zhuǎn)換為人工通話(huà)。此外，通話(huà)介面還提供互動(dòng)內(nèi)容，以啟用人工通話(huà)可以快速了解信息并快速訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)客戶(hù)。
