過程1：開場(chǎng)白

喂，您好，（中斷2秒），您好，我這邊是xx的，在法令上面真的很?？?，指導(dǎo)您有須要嗎？

□ 確定和中性（什么事/如何了？）：--過程2

□ 中斷或否認(rèn)：--補(bǔ)救（咱們是?？频姆钚谄脚_(tái)，狀師資源權(quán)勢(shì)，您也不妨先領(lǐng)會(huì)下！）

□確定和中性：--過程2

□中斷或否認(rèn)：--中斷（那不好道理打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。?/p>

過程2：交易引見

是如許的，咱們是xx旗下的法令效勞平臺(tái)，叫作xx，調(diào)整了權(quán)勢(shì)優(yōu)質(zhì)的狀師資源，特意為企業(yè)供給法令效勞的，比方扶助企業(yè)處置公約、欠款，免費(fèi)供給法令接洽之類，指導(dǎo)您這邊有這上面的需要嗎？

□確定和中性--過程3

□中斷和否認(rèn)--補(bǔ)救（是如許的，企業(yè)在籌備進(jìn)程中會(huì)遇到洪量的法令危害，比方公約訛詐和組織、拖延和差欠貸款題目，咱們要領(lǐng)會(huì)應(yīng)用法令本領(lǐng)，來提防百般法令危害、普及企業(yè)的抗危害本領(lǐng)。）

□確定和中性--過程3

□中斷和否認(rèn)--中斷（那要不如許，我稍后給您發(fā)條短信，內(nèi)里有我的微信和接洽辦法，有須要不妨隨時(shí)接洽，那我先不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)！）

過程3：咨詢情景

哦，好的，指導(dǎo)貴公司遇到大概想接洽哪上面的法令題目呢？

□其它--過程4

過程4：中斷語境

恩，好的，那您的情景咱們大約領(lǐng)會(huì)了，如許吧，稍后為您安置一位專屬存戶司理與您詳談，簡(jiǎn)直功夫我讓他打電話跟您約一下，不妨嗎？

□徑直跟我溝通：--中斷（是如許的，咱們單元交易單干是比擬精確的，也是為了更好地為您效勞，咱們稍后會(huì)安置資深司理來跟您徑直溝通的，那您提防下電話，我這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會(huì)！）

□中斷或否認(rèn)：--補(bǔ)救（這個(gè)不妨的，給您打電話也是為了給您供給?？频姆钚?，您也不妨領(lǐng)會(huì)留個(gè)備用，即使有須要隨時(shí)溝通，您看不妨吧？）

□ 確定和中性：--中斷（好的，感動(dòng)您的接聽, 稍后我會(huì)讓咱們的資深存戶司理與您詳談，我就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)！）

□ 中斷或否認(rèn)：--中斷（好的，感動(dòng)您的接聽, 稍后我給您發(fā)個(gè)短信，把關(guān)系材料發(fā)送給您，您不妨先領(lǐng)會(huì)一下，留個(gè)備用。我就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會(huì)?。?/p>

□其余：--中斷（好的，感動(dòng)您的共同, 那其它題目后續(xù)就由?？频拇鎽羲纠砀斦劻?，祝您生存欣喜，再會(huì)?。?/p>

四、普遍被迫話術(shù)：

1 .接收打斷

您好，請(qǐng)說。

好的，您請(qǐng)說。

嗯，那您說。

嗯，您說。

2. 用戶不回復(fù)處置

第一次：喂，您好，在嗎？

第二次：喂，您能聽到我說的話嗎？

第三次：喂，您在嗎？我這邊聽不見您的聲響，那我先掛了稍后再給您打來，再會(huì)。（中斷）

3. 題目辨別出要害詞沒有創(chuàng)造恢復(fù)：

隨機(jī)回復(fù)

（1）很對(duì)不起，我這邊沒聽領(lǐng)會(huì)，您能說的慢一點(diǎn)嗎？

（2）抱歉，方才沒聽領(lǐng)會(huì)您說的什么，您不妨再說一遍嗎?

（3）您不妨說慢點(diǎn)，我聽的不是很領(lǐng)會(huì)，不妨再說一遍嗎?

（4）您好，我這旗號(hào)不太好，沒有聽清，您能再說一遍嗎？

（5）我這邊旗號(hào)猶如不太好，稍后再打電話給您吧。

（6）對(duì)不起了，這邊比擬吵，聽不領(lǐng)會(huì)，不妨煩惱您再說一遍嗎？

（7）簡(jiǎn)直不好道理，方才沒聽領(lǐng)會(huì)您說的什么，不妨再說一遍嗎?

（8）我這邊大概旗號(hào)不太好，您能再說一遍嗎？

（9）對(duì)不起，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?

貫串3次沒轍回復(fù)的最后處置

您好，不好道理，您問的題目比擬?？莆夜们覜]轍精確回復(fù)您的題目，稍后我讓咱們資深的存戶司理給您致電幫您精細(xì)回答吧。

4. 不商量

咱們是?？频姆钚谄脚_(tái)，您也不妨先領(lǐng)會(huì)一下。

5.存戶忙（在忙、沒功夫）

不好道理，那打攪您了，您先忙，再會(huì)！（中斷）

5. 哄人（拐子、忽悠、假的吧）

我領(lǐng)會(huì)您的擔(dān)心，咱們是xx旗下的xx平臺(tái)，您不妨到咱們的網(wǎng)站上去欣賞看看，咱們和多家巨型律所都有協(xié)作的。

6. 在發(fā)車

哦，那您提防安定，稍后我再接洽您，再會(huì)。（中斷）

7. 在開會(huì)

哦，那不好道理打攪了，我先給您發(fā)個(gè)短信，有題目您再接洽我，再會(huì)。（中斷）

8. 在邊疆

好的好的，那到功夫回顧再接洽您。先不打攪您了，再會(huì)。

9.如何稱謂（你叫什么、你是？）

您好，我姓李，您叫我小李就不妨了。

8.機(jī)器人

這個(gè)不要害呢，最要害的是我能扶助到您呀。

9.號(hào)子是何處來的（何處領(lǐng)會(huì)我的號(hào)子的、你如何領(lǐng)會(huì)我的號(hào)子的、我的消息如何弄到的）

咱們是電腦隨機(jī)撥號(hào)的，也是看看您有沒有須要呢

10.有空再說（到功夫再說、回顧再說）

那行，我先給您發(fā)個(gè)短信，您先做個(gè)領(lǐng)會(huì)，我到時(shí)再給您復(fù)電，先不打攪您了，再會(huì)?。ㄖ袛啵?/p>

11. 答非所問（不專科、這個(gè)題目都不領(lǐng)會(huì)、這個(gè)都不懂）

不好道理呢，我是新來的，有很多交易不是很熟習(xí)，要不稍后我讓咱們資深的存戶司理給您回個(gè)電話，精細(xì)跟您解說一下吧，感謝您的領(lǐng)會(huì)和共同！

12.玩弄ai（玉人何處人、有男伙伴、交個(gè)伙伴、多大了、匹配了、90后、00后）

特殊對(duì)不起呢，跟處事不關(guān)系的題目上班功夫咱們是不承諾聊的，我們?nèi)耘f連接溝通公法令務(wù)的工作吧。

13.贊嘆ai（你確定是玉人、確定很美麗、聲響真動(dòng)聽）

特殊感動(dòng)您的贊嘆，我們?nèi)耘f回歸到方才的話題上去吧

14.罵人

很對(duì)不起，這邊先不打攪您了，再會(huì)?。ㄖ袛啵?/p>

五．理想被迫話術(shù)：

1、公司場(chǎng)所（單元在何處）

咱們?cè)趚x市xxx。

2、效勞名目（有什么效勞名目）

企業(yè)余大學(xué)局部法令題目咱們都不妨為您處置的，您即使想領(lǐng)會(huì)，稍后安置一位存戶司理與您詳談。

3、咨詢價(jià)錢

普遍xx，我不妨安置存戶司理與您對(duì)接，領(lǐng)會(huì)您的簡(jiǎn)直需要本領(lǐng)給到符合您的套餐價(jià)錢。

4、狀師（狀師是爾等報(bào)館的嗎？咱們和爾等簽公約嗎）

狀師是和xx平臺(tái)的協(xié)作律所指使的，您不妨探求xx加入官網(wǎng)，在欄目里不妨看到狀師簡(jiǎn)介。企業(yè)是和咱們簽公約的。

5、公司稱呼（單元稱呼、爾等是什么單元，和哪些律所協(xié)作，狀師如何樣）

咱們是xx的，和各大正軌狀師工作所均有協(xié)作，您不妨探求xx加入官網(wǎng)，在欄目里不妨看到狀師簡(jiǎn)介。

6、狀師效勞（狀師如何效勞）

普遍的法令工作普遍經(jīng)過在線或電話溝通的辦法，即使您遇到攙雜題目不妨接洽狀師上門效勞。

7、律所辨別（和律一切什么各別、我干什么不徑直找律所協(xié)作、上風(fēng)）

您即使有熟習(xí)的犯得著信任的效勞律所，那固然是功德。然而大局部的企業(yè)更加是大中小企業(yè)，會(huì)在洪量的法令效勞商場(chǎng)中莫衷一是。咱們平臺(tái)引薦的狀師，都是過程挑選的特出狀師，專科、敬業(yè)，不妨很好地保護(hù)效勞品質(zhì)。

8、發(fā)短信（微信、短信、接洽辦法、材料、發(fā)郵箱）

那要不如許，我稍后給您發(fā)個(gè)短信，把我的微旗號(hào)和接洽辦法都發(fā)給您，到功夫您須要什么材料我都不妨微信發(fā)給您的。

9、竊密（有些工作波及咱們公司的神秘）

這個(gè)您釋懷，咱們的狀師是都完備基礎(chǔ)工作品德的，波及到您公司貿(mào)易神秘，咱們?cè)诠s中城市舉行竊密條件的商定。

10、公司范圍小（咱們公司小，不須要這塊。）

企業(yè)自己范圍小，抗危害本領(lǐng)較差，一個(gè)法令事變的暴發(fā)，常常就會(huì)給企業(yè)形成不行補(bǔ)救的財(cái)經(jīng)丟失，以至是沉重的，所以大中小企業(yè)更須要法令參謀舉行危害提防啦，麻雀雖小，然而五中俱全。以是盡管是大公司仍舊小公司城市遇到公約題目、拖延和差欠貸款題目。

11、人民法院(請(qǐng)過法令參謀，沒什么用，出了題目仍舊要上人民法院。）

人民法院是法令救急的結(jié)果一起防地，有糾葛上人民法院是很平常的。在打訟事的進(jìn)程中，同樣須要法令參謀的專科看法。您不妨領(lǐng)會(huì)下咱們的效勞實(shí)質(zhì)，看看有沒有符合貴公司的。

12、干什么的

咱們是由xx團(tuán)體制造、xx主持的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)法令效勞平臺(tái)。調(diào)整優(yōu)質(zhì)狀師資源，為企業(yè)供給法令接洽、布告考查、股權(quán)安排、入股并購(gòu)等專項(xiàng)法令效勞，還不妨按照企業(yè)需要定制法令參謀套餐，讓企業(yè)享遭到線上、線下全方位法令效勞。

13、上風(fēng)

咱們力邀各學(xué)名優(yōu)狀師工作所加盟，創(chuàng)辦了“多對(duì)一”的法令參謀效勞新形式。在這邊，?？茽顜煴F(tuán)為企業(yè)供給法令效勞，更有xx大師參謀團(tuán)供給權(quán)勢(shì)學(xué)術(shù)引導(dǎo)。

14、公司成登時(shí)間

咱們公司是xx年景立的，在法令接洽上面是真的很?？颇?。

15、優(yōu)惠震動(dòng)

咱們公司邇來xx，您即使有愛好不妨來咱們公司劈面詳談。

16、能否正軌

固然是正軌的，咱們是xx旗下的正軌企業(yè)，您不妨在網(wǎng)上查到的。即使您不釋懷不妨來咱們公司實(shí)地參觀的。

17、關(guān)系資料

咱們這邊會(huì)共同您籌備關(guān)系材料的，稍后讓咱們?？频拇鎽羲纠砼c您接洽詳談一下。

18、如何稱謂

我姓x，您叫我小xx就好了。