企業(yè)選購呼叫中心注意事項(xiàng)
　
　如果想了解呼叫中心，請一定要注意以下5點(diǎn)，這樣會(huì)幫您全面了解呼叫中心，從而選擇你最需要的產(chǎn)品或方案。
　
　第一點(diǎn)：就是非常非常清楚自己的需求，就是自己的公司目前最想解決的問題是什么？
　
　這點(diǎn)非常重要，因?yàn)楝F(xiàn)在市場上的呼叫中心產(chǎn)品種類繁多，功能也不一樣，技術(shù)架構(gòu)也不一樣。
　
　曾經(jīng)有客戶咨詢到我們的同事，說想上一套呼叫中心，讓我們講講都有哪些功能，我同事問，能講下您的需求或應(yīng)用場景嗎，客戶非讓我們先講，然后我們就講了很多.....
　
　首先，一般想了解呼叫中心的公司會(huì)有以下4種應(yīng)用場景：
　
　1、用于呼入，主要是接聽電話為主，為客戶提供咨詢、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)等
　
　2、用于外呼，主要呼出電話為主，用于賣產(chǎn)品、賣服務(wù)、通知類等
　
　3、以上2種混合型。
　
　4、需要呼叫中心接口，與自己的CRM或其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。
　
　您是哪種應(yīng)該場景呢？
　
　第二點(diǎn)：怎樣去了解呼叫中心是最快的途徑？
　
　這個(gè)其實(shí)都不我們說，您就會(huì)知道，對，沒錯(cuò)，就是去百度搜索呼叫中心系統(tǒng)，一下子就出來了關(guān)于可能是上千萬條的信息?？梢钥捶桨?、技術(shù)、架構(gòu)等等。
　
　其實(shí)最簡單、快速的方法，就是打電話給做呼叫中心的公司，他們是最專業(yè)的，也是愿意給你講這講那的，你買不買都沒關(guān)系。
　
　你可以完全把你的需求告訴他們，然后他們給根據(jù)你的需求給你出方案和報(bào)價(jià)。
　
　但這里有一點(diǎn)，關(guān)于方案，就是方案，因?yàn)楹艚兄行膹S家都會(huì)有通用的技術(shù)方案，但這種方案對你來講是沒有用的，看起來費(fèi)時(shí)，費(fèi)力。最好直接看產(chǎn)品演示，然后可以測試。
　
　我們有向個(gè)客戶就是在我們公司的測試，有的快測試半個(gè)月了，也還沒買，為啥？因?yàn)榭蛻粢恢边€沒決定做不做，只是先了解。但依然很熱情，有問必答，有咨詢必響應(yīng)。
　
　換來是客戶一句話：你家服務(wù)真好
　
　我們想對您說的是：不要不好意思，就讓廠家給你開賬戶，試用。這個(gè)最直接，最有效，最快速了解產(chǎn)品是否符合你的需求。
　
　第三點(diǎn)：服務(wù)，在購買呼叫中心之前如何了解一個(gè)廠家的服務(wù)是否足夠好？
　
　說到服務(wù)，這點(diǎn)也至關(guān)重要，服務(wù)一般為分售前、售中、和售后，但在購買之前，我們怎么去判定服務(wù)是否好呢？那么只能從售前來看。 　 　舉個(gè)例子：
　
　前段時(shí)間有個(gè)客戶，前后加起來大概有4-5個(gè)月的時(shí)間，才與我們合作，而且是先試用半年。最后和我們說，你家服務(wù)最好。
　
　為啥，因?yàn)樵?個(gè)月的時(shí)間里，會(huì)有各種各樣的問題咨詢你，要反復(fù)測試，還要幫他看以前的設(shè)備為啥出問題，又是拍照，又是遠(yuǎn)程。關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格和技術(shù)就問了不下百次。關(guān)鍵不止是在上班期間問，下班時(shí)候也在問。
　
　也就是說從售前是完全可以看出一個(gè)廠家服務(wù)是否足夠好，就是不斷的去折騰他們，看是否能經(jīng)得起折騰。這個(gè)是最能考驗(yàn)一個(gè)銷售或一個(gè)公司的一個(gè)辦法。
　
　第四點(diǎn)：如何了解一個(gè)呼叫中心廠家的產(chǎn)品是否自主研發(fā)？
　
　前幾天，有個(gè)客戶，看過我們的產(chǎn)品演示，把他本地設(shè)備與我們阿里云服務(wù)器對接測試，當(dāng)時(shí)對接都沒問題，但到下班后發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，有個(gè)指定出局的功能不能實(shí)現(xiàn)，這可急壞了客戶，后來檢查問題是出在了硬件廠家的協(xié)議不全，但要是由硬件廠家來改，時(shí)間已來不及，那客戶就問我們，有沒有什么解決辦法，我們的研發(fā)已知道問題出在哪，如果我們在我們的軟件上改就會(huì)很快，但要加班，當(dāng)即決定，改改改，后在微信群里告訴客戶，晚上我們加班改，然后會(huì)更新。保證明天早上可以實(shí)現(xiàn)。
　
　但也正是這一舉動(dòng)，讓我們又多了一個(gè)潛在客戶，就是那個(gè)硬件廠家，說我們負(fù)責(zé)，以后有項(xiàng)目可以一起合作。
　
　其實(shí)一個(gè)產(chǎn)品是不是自主研發(fā)的，這個(gè)問題，其實(shí)很簡單，就是你在測試了他們產(chǎn)品后，根據(jù)你的判斷，要求改下一個(gè)你認(rèn)為很容易實(shí)現(xiàn)的功能就可以了。
　
　一般具有自主研發(fā)實(shí)力的企業(yè)都會(huì)在一線城市。
　
　第五點(diǎn)：如何選擇呼叫中心廠家，作為您的合作伙伴？
　
　拋開價(jià)格，如何選擇呼叫中心廠家，這個(gè)問題其實(shí)看第三、四點(diǎn)就行了。 　 　但關(guān)于是否自主研發(fā),我們有2種看法。
　
　如果您的公司在一線城市，最好還是選擇有自主研發(fā)能力的廠家，因?yàn)槟阌龅郊夹g(shù)問題會(huì)得到很好的解決，當(dāng)然也要看服務(wù)。
　
　如果您的公司在二、三、四線城市，那就把研發(fā)能力和服務(wù)能力對比來看，因?yàn)橛械亩€城市以下的廠家是沒有研發(fā)實(shí)力的，那這個(gè)時(shí)候就要看服務(wù)。如果您選擇了一家服務(wù)足夠好的廠家，那么恭喜你。
　
　第六點(diǎn)：如何對待呼叫中心的報(bào)價(jià)
　
　在任何一個(gè)國家和地區(qū)，選擇一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)看產(chǎn)品價(jià)格，國外不知道什么情況，但在中國，大部人還是喜歡看產(chǎn)品的價(jià)格。
　
　呼叫中心也一樣，尤其在近些年，呼叫中心也是競爭非常激烈，因?yàn)楣δ芏疾畈欢啵械膹S家也會(huì)把價(jià)格定的很低很低。從利潤上來看，也是越來越少。在您咨詢價(jià)格后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)各個(gè)廠家報(bào)的價(jià)格，也是差距很大。價(jià)格，還是要從您的需求、產(chǎn)品測試、服務(wù)幾方面來看。如果您的需求很簡單，相信您一定會(huì)以最合適的價(jià)格買到適合您的產(chǎn)品。