據(jù)第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到5.69億，網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到3.64億。現(xiàn)在的上班族沒有哪個是沒有點過外賣的，外賣正逐漸成為堂食、做飯之外的第三種常規(guī)就餐方式，足不出戶便可在家坐享美食，工作繁忙也不影響正點吃飯，大街小巷外賣送餐員穿梭的身影大家已經(jīng)十分熟悉。外賣訂餐的用戶越來越多，然而用戶的信息隱私泄露也越來越多。一張小小的外賣訂單，包括了用戶的姓名、手機(jī)號、地址等核心隱私信息，有報道稱用戶使用化名下單外賣，但隨后就有包括理財產(chǎn)品銷售、房地產(chǎn)中介、賣保健品、貸款、電信詐騙等五花八門的騷擾電話接踵而至，稱呼的是用戶點外賣時的化名，原來是外賣送餐員倒賣用戶隱私信息，以幾毛錢一個客戶信息的價格成交，如此，外賣正在成為用戶信息泄露的一大源頭。 　　 　　外賣訂餐用戶隱私誰來保護(hù)？
　　
　　外賣訂餐行業(yè)連接了平臺、商家、送餐員、消費者4大群體，消費者作為在此連接中的被服務(wù)方，往往是隱私信息安全保護(hù)的弱勢方，除了自己的隱私會被倒賣泄露，更有可能因為對商家的一個差評或者對送餐員的一個差評就招來騷擾甚至報復(fù)，演變成了惡性社會安全事件。當(dāng)然，目前的互聯(lián)網(wǎng)外賣巨頭美團(tuán)和餓了么都已經(jīng)上線了號碼隱私保護(hù)功能，據(jù)了解，2018年，美團(tuán)將投入1億元資金持續(xù)推廣號碼保護(hù)功能，預(yù)計今年5月底號碼保護(hù)功能將全面覆蓋北上廣深四個城市，6月將覆蓋全國絕大多數(shù)商家，最大范圍保護(hù)用戶個人信息。餓了么也表示會引入號碼保護(hù)機(jī)制隱藏用戶真實號碼，但目前只在北京實施，其他城市進(jìn)程緩慢。巨頭們的在用戶隱私保護(hù)方面的出來了相關(guān)舉措，但還有相當(dāng)多的外賣平臺還處于用戶信息裸奔當(dāng)中，保護(hù)用戶隱私刻不容緩。
　　
　　大壩科技虛擬小號保護(hù)用戶隱私
　　
　　外賣平臺集齊了商家端、用戶端、送餐員端，如何保護(hù)用戶隱私？大壩科技虛擬小號可解決。以美團(tuán)為例，在訂餐場景下，用戶注冊-登錄-訂餐后，平臺將用戶真實電話號碼將對商家和送餐員隱藏，以此保護(hù)用戶個人隱私，而商家和送餐員將只能通過大壩科技的虛擬小號和App內(nèi)置的聊天工具聯(lián)系到用戶，虛擬小號通話與傳統(tǒng)的手機(jī)通話體驗一致。虛擬小號在訂單完成了之后的會自動永久失效，送餐員和商家保存的用戶信息也將被隱藏，這就為用戶構(gòu)建了一道安全隔離墻，保證了用戶個人信息安全。虛擬小號從根本上杜絕了用戶信息被泄露而導(dǎo)致的電話推銷和電信詐騙，虛擬小號保護(hù)了用戶隱私的同時免去了用戶對商家及送餐員做出真實評價可能被惡意騷擾或報復(fù)的擔(dān)憂，讓平臺看到真實的用戶評價，以此幫助平臺提升的整體服務(wù)質(zhì)量。 　　 　　降低企業(yè)運營成本，提升員工工作效率
　　
　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，外賣送餐人員每人每月的話費報銷費用在200元左右。大壩科技的虛擬小號服務(wù)可由外賣企業(yè)集體采購，一方面降低了整體的通信成本，另一方面在話費上得以統(tǒng)一管控。當(dāng)送餐員不需要自己用手機(jī)打電話給客戶，而是通過大壩科技提供的虛擬小號時，其話費就不需要向外賣平臺報銷，也省去了外賣平臺結(jié)算員工話費的人力和時間成本，更避免了某些不良人員借機(jī)謀取私人利益的情況出現(xiàn)。由于送餐員的工作門檻低，送餐員的水平參差不齊，當(dāng)對應(yīng)的員工的流失率也很高，大壩科技可提供相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計每一位送餐員的通話詳情，方便平臺了解每一位送餐員的工作狀態(tài)、通話頻次和業(yè)務(wù)效率等等，從而加強對送餐員的管理和考核，提升員工的工作效率。
　　
　　通話錄音監(jiān)測，仲裁有據(jù)可循
　　
　　在外賣訂餐服務(wù)過程中，難免會碰到各種各樣的糾紛，比如送餐員與客戶發(fā)生糾紛，比如商家與客戶發(fā)生糾紛，平臺作為第三方管理和經(jīng)營者，有義務(wù)處理客戶的投訴與糾紛。但當(dāng)面對客戶對商家、送餐員的投訴，平臺該怎么處理，有什么有力證據(jù)，如何仲裁？如果是上升到惡性事件，平臺有什么自我舉證措施？這都是關(guān)系平臺能否正常運營的關(guān)鍵。如果雙方通話都被大壩科技保存記錄下來，一旦發(fā)生客戶糾紛平臺就有了仲裁依據(jù)，虛擬小號提供通話錄音功能，能夠監(jiān)測雙方的通話記錄，可以通過管理后臺調(diào)取錄音將事件回溯整理，避免糾紛狀況發(fā)生，有效保證了送餐員、客戶、平臺、商家四方的利益，提升了平臺的整體服務(wù)水平。
　　
　　接入簡單，保證語音質(zhì)量和用戶體驗
　　
　　虛擬小號的多重功能并不代表其接入門檻高，技術(shù)復(fù)雜。相反，大壩科技的虛擬小號就是為外賣行業(yè)定制的個性化通信隱私保護(hù)方案，其必定要去適應(yīng)行業(yè)需求，也就說外賣行業(yè)其本身就不復(fù)雜，那通信技術(shù)支持更不能舍本逐末成為外賣行業(yè)最復(fù)雜的難題。所以，對于外賣平臺來說，只需幾行代碼就可輕松將大壩科技虛擬小號功能集成到其APP中，實現(xiàn)一鍵呼叫，隱藏了客戶的真實號碼，接入虛擬小號以后企業(yè)可根據(jù)自身需求，按量付費。且大壩科技作為深耕商務(wù)語音通信領(lǐng)域十余年的云通訊平臺，為企業(yè)提供高可靠性的語音能力，大壩科技擁有大壩云自主研發(fā)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)一直為世界TOP級運營商采用，如沃達(dá)豐、中國移動等，因此在通話的穩(wěn)定性和語音質(zhì)量上具有領(lǐng)先優(yōu)勢，保證在虛擬小號通話過程中的語音質(zhì)量和用戶體驗。
　　
　　關(guān)于大壩科技
　　
　　大壩科技是大壩云通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大壩云通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。由于意識到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大壩云通信在2015年將大壩科技立項，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮中去。語音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進(jìn)以及產(chǎn)品的用戶體驗。大壩科技得益于大壩云通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實力擁有絕對優(yōu)勢。