電話機(jī)器人的主要功能究竟是偏向于電話營(yíng)銷(xiāo)還是電話騷擾呢？首先可以來(lái)比較一下二者之間的區(qū)別。電話營(yíng)銷(xiāo)是一種被企業(yè)用于開(kāi)發(fā)客戶(hù)、聯(lián)系客戶(hù)的銷(xiāo)售模式，電話的興起和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加快了電話營(yíng)銷(xiāo)的普及。而騷擾電話是在利益驅(qū)動(dòng)下，與客戶(hù)建立聯(lián)系，并且這種聯(lián)系對(duì)他人造成了擾亂的傷害，使被撥打者不得安寧的現(xiàn)象。

企業(yè)在尋找意向客戶(hù)時(shí)，靠電話無(wú)差別、全覆蓋、廣撒網(wǎng)的人海戰(zhàn)術(shù)。茫茫人海中，總有人是目標(biāo)客戶(hù)，技術(shù)上能夠?qū)崿F(xiàn)，結(jié)果上卻傷害了大部分無(wú)意向客戶(hù)。很多意向客戶(hù)對(duì)這樣的方式感到厭煩，再加上電話營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的極度混亂，其中更是不乏詐騙、騷擾等惡意的電話呼叫，使得用戶(hù)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)更是消極抵觸。

另一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代信息越來(lái)越透明公開(kāi)，用戶(hù)信息變得越來(lái)越唾手可得。有的企業(yè)會(huì)為了企業(yè)形象，不會(huì)頻繁致電。但也有的企業(yè)不顧用戶(hù)體驗(yàn)，頻繁騷擾，盲目重復(fù)撥打也造成整個(gè)社會(huì)資源的浪費(fèi)。所以說(shuō)，從撥打頻率上也能看出電話營(yíng)銷(xiāo)和電話騷擾的區(qū)別。

總體來(lái)說(shuō)，電話機(jī)器人的出現(xiàn)還是極大程度上改變了很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作效率。讓電話打到真正需要的用戶(hù)那里，減少資源浪費(fèi)。行業(yè)內(nèi)也應(yīng)該建立起相關(guān)的政策監(jiān)管，讓電話機(jī)器人的發(fā)展更加陽(yáng)光化。