電銷(xiāo)行業(yè)對(duì)電話(huà)機(jī)器人的需要也越來(lái)越大，隨著大數(shù)據(jù)、智能語(yǔ)音等技術(shù)的不斷發(fā)展，智能機(jī)器人的技術(shù)發(fā)展日趨成熟。眾所周知，電銷(xiāo)行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力超強(qiáng)的行業(yè)，因?yàn)樗拈T(mén)檻低、獲利方式簡(jiǎn)單，想要在這個(gè)行業(yè)分一杯羹，也不是那么容易的事。因?yàn)槠髽I(yè)一直在面對(duì)招工難、用工難、留人難等問(wèn)題。在這種背景下，電話(huà)機(jī)器人的使用就顯得尤為重要了。電話(huà)機(jī)器人的使用不只能夠處理人員缺少、人員丟失、人員積極性等問(wèn)題，還能削減訓(xùn)練投入和人力成本，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，無(wú)疑給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了可觀(guān)的利益優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)人工銷(xiāo)售每月的基本工資至少三千，算上提成、五險(xiǎn)一金，絕不是一筆小數(shù)目。因此，越來(lái)越多的企業(yè)選擇了雇傭電話(huà)機(jī)器人這樣的“新新客服”。那有了電話(huà)機(jī)器人，人工銷(xiāo)售該干些什么呢？

因?yàn)槟壳半娫?huà)機(jī)器人仍然處于發(fā)展中的階段，相關(guān)技術(shù)日漸成熟但還是會(huì)有短缺，因此短時(shí)間內(nèi)電話(huà)機(jī)器人的發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)出人機(jī)合作的狀態(tài)。

一方面，機(jī)器人還存在情感和智能性方面的不足，在簡(jiǎn)略工作上盡管能夠擔(dān)任，但對(duì)于需求多輪交互的復(fù)雜問(wèn)題，仍然需求更具經(jīng)驗(yàn)的人工銷(xiāo)售來(lái)解決，電話(huà)機(jī)器人負(fù)責(zé)簡(jiǎn)略重復(fù)的單調(diào)工作，人類(lèi)擺脫出來(lái)從事更具挑戰(zhàn)性的工作。