究竟什么是電話機(jī)器人呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以推銷(xiāo)為目的，能夠自動(dòng)向用戶(hù)撥打電話的智能機(jī)器人，也就是我們常說(shuō)的“智能客服”。這種智能產(chǎn)品的誕生，主要離不開(kāi)技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)和人力成本退散的逼迫。

眾所周知，傳統(tǒng)的電銷(xiāo)行業(yè)撥打電話主要依賴(lài)人工，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)只能增加人工客服的數(shù)量。但近年來(lái)，隨著人口紅利的日漸式微，人力成本的快速攀升，人工客服的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)被抹滅，傳統(tǒng)電銷(xiāo)方式的價(jià)值開(kāi)始變得越來(lái)越低。與此同時(shí)，電銷(xiāo)行業(yè)作為工作單一、工資不高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的一個(gè)行業(yè)，對(duì)電銷(xiāo)人員的吸引力也在不斷減弱，企業(yè)想要“招工”和“留工”變得愈發(fā)艱難。

在這樣的情況下，人工智能、機(jī)器人等新技術(shù)的出現(xiàn)，自然受到了行業(yè)的高度關(guān)注。不少電銷(xiāo)企業(yè)通過(guò)應(yīng)用“電話機(jī)器人”進(jìn)行換人，不僅有效解決了行業(yè)人力成本上升、員工流失嚴(yán)重、工作積極性不高等問(wèn)題，而且也帶動(dòng)了行業(yè)發(fā)展的提效增速與轉(zhuǎn)型升級(jí)。電話機(jī)器人一躍成為了行業(yè)自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的神器。