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開展視頻客服系統(tǒng)，維護(hù)中高端客戶服務(wù)

?隨著消費(fèi)的升級(jí)和客戶互動(dòng)渠道的不斷變革，視頻客服正逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)渠道中脫穎而出，相比較傳統(tǒng)的電話和網(wǎng)頁(yè)在線客服【網(wǎng)頁(yè)在線客服是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱?！?/span>，視頻客服既能聞其聲又能見(jiàn)其人，具備現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證、演示指導(dǎo)、互動(dòng)交流等方面的天然優(yōu)勢(shì)，目前已經(jīng)在銀行遠(yuǎn)程開戶、保險(xiǎn)定損、商品導(dǎo)購(gòu)、醫(yī)療專家咨詢以及運(yùn)營(yíng)商用戶咨詢等領(lǐng)域爆發(fā)出了驚人的產(chǎn)品力，因此視頻客服正逐漸成為繼電話、網(wǎng)頁(yè)、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！?/span>、微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件?！?/span>、APP、工單以外的第7大主流接入渠道，而視頻客服也正逐漸從溝通價(jià)值鏈的側(cè)面轉(zhuǎn)向價(jià)值鏈的中央。把視頻客服和現(xiàn)有的客服放到一個(gè)層次來(lái)看，中國(guó)的咨詢渠道經(jīng)歷了從電話到在線再到全媒體，再到現(xiàn)在的視頻，即“從口到手，從手到臉”。視頻客服作為咨詢渠道的高端形式，在很多場(chǎng)景下是非常必要的?？头那酪院笠欢ㄊ嵌喾N形式并存的，這樣才能為消費(fèi)者提供最滿意的服務(wù)體驗(yàn)。視頻客服如何保障通話質(zhì)量的呢？網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)呈動(dòng)態(tài)式變化，帶寬、丟包、延時(shí)和抖動(dòng)指標(biāo)是不斷波動(dòng)的。為了最大利用網(wǎng)絡(luò)的帶寬，保障視頻和語(yǔ)音的流暢播放，在網(wǎng)絡(luò)狀況不佳的情況下，客戶端主動(dòng)控制視頻清晰度（120P ~ 720P【720P是美國(guó)電影電視工程師協(xié)會(huì)（SMPTE)制定的高等級(jí)高清數(shù)字電視的格式標(biāo)準(zhǔn)，有效顯示格式為：1280×720.SMPTE（美國(guó)電影電視工程協(xié)會(huì)）將數(shù)字高清信號(hào)數(shù)字電視掃描線的不同分為1080P、1080I、720P(i是interlace,隔行的意思，p是Progressive,逐行的意思)?！?/span>）和幀率（15~30），服務(wù)端進(jìn)行相應(yīng)傳輸優(yōu)化，保障通信效果。視頻客服的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些?在全媒體時(shí)代，視頻客服的應(yīng)用場(chǎng)景包括：遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理、視頻報(bào)修、社媒傳播、視頻面簽、遠(yuǎn)程專家咨詢、電子政務(wù)【電子政務(wù)：運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間和部門分隔的限制，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式，以便全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范-dianzizhengwu】等。視頻客服系統(tǒng)已經(jīng)大量應(yīng)用于保險(xiǎn)定損、在線教育、商品導(dǎo)購(gòu)、醫(yī)療問(wèn)診、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理等眾多場(chǎng)景，用戶足不出戶便可享受真人面對(duì)面VIP服務(wù)，幫助企業(yè)在提高客戶體驗(yàn)【客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受?！?/span>的同時(shí)極大降低成本和提升客服效率。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《開展視頻客服系統(tǒng)，維護(hù)中高端客戶服務(wù)》，本文關(guān)鍵詞開展,視頻,客服,系統(tǒng),維護(hù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。