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百車寶的在線客服系統(tǒng)，極大地提高了客戶服務(wù)

?隨著業(yè)務(wù)高速的發(fā)展，客戶訪問量也是越來(lái)越大，而且溝通的方式變得多樣化，我們要保證客戶可以及時(shí)的聯(lián)系到我們，可以通過(guò)即時(shí)通訊系統(tǒng)【LiveUC即時(shí)通信最大的特點(diǎn)在于其以組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的統(tǒng)一聯(lián)系人管理，并支持客戶名片、公文處理、日程安排等協(xié)同辦公功能，使得通信變得具有可計(jì)劃、可管理性。】，客服可以同時(shí)和多個(gè)用戶進(jìn)行一對(duì)多的會(huì)話，消息類型支持文字、圖片、語(yǔ)音和文件發(fā)送等。并且客戶可以從web、微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！?/span>、APP、消息API接口發(fā)起在線會(huì)話。百車寶專注于移動(dòng)汽車后市場(chǎng)保養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域，聚合全網(wǎng)資源為消費(fèi)者提供一站式保養(yǎng)解決方案。百車寶通過(guò)PC、觸屏【用手指或其它物體觸摸安裝在顯示器前端的觸摸屏，然后系統(tǒng)根據(jù)手指觸摸的圖標(biāo)或菜單位置來(lái)定位選擇信息輸入觸摸屏由觸摸檢測(cè)部件和觸摸屏控制器組成?！?/span>、微信及APP 四種渠道為車主提供車輛保養(yǎng)查詢服務(wù)，搜索比價(jià)【簡(jiǎn)介顧名思義，搜索比價(jià)的意思即為通過(guò)自己的搜索，來(lái)比較相同商品的價(jià)格，從而選擇通過(guò)哪種方式來(lái)購(gòu)買商品或服務(wù)?！?/span>和本地化O2O服務(wù)。讓車主明明白白的消費(fèi)、實(shí)實(shí)在在的享惠、更透明、更方便、更快捷的服務(wù)。Udesk在線客服系統(tǒng)解決之方案Web IM【W(wǎng)eb IM 其實(shí)就是基于web瀏覽器的即時(shí)交流工具，它的展示形式是以網(wǎng)頁(yè)為媒介的?！?/span>接入：可以根據(jù)公司需要的前端環(huán)境自定義選擇Web IM接入。也可以和微信公眾號(hào)號(hào)進(jìn)行對(duì)接，將客戶發(fā)送給公眾號(hào)的消息轉(zhuǎn)發(fā)到IM即時(shí)通訊系統(tǒng)，客服在IM后臺(tái)可直接回復(fù)，同時(shí)還能通過(guò)Udesk后臺(tái)設(shè)置公眾號(hào)菜單、編輯圖文消息、通過(guò)關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)圖文。會(huì)話溝通與轉(zhuǎn)接：客戶在線溝通，客服登錄系統(tǒng)進(jìn)入即時(shí)通訊界面，當(dāng)客戶通過(guò)不同的渠道發(fā)起即時(shí)通訊即，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配會(huì)話并提醒客服及時(shí)回復(fù)。會(huì)話轉(zhuǎn)接，即時(shí)通訊轉(zhuǎn)接功能可以實(shí)現(xiàn)客服和客服組之間會(huì)話的轉(zhuǎn)移?？蛻粜畔⒉榭磁c維護(hù)：客服在與用戶會(huì)話過(guò)程的同時(shí)，可同時(shí)查看到多種與當(dāng)前客戶相關(guān)信息，以便客服對(duì)客戶的情況有更多的了解。IM業(yè)務(wù)記錄創(chuàng)建：客服在于用戶溝通過(guò)程中可快速創(chuàng)建業(yè)務(wù)記錄，用于對(duì)溝通情況進(jìn)行分類和概括，便于后期的統(tǒng)計(jì)分析。創(chuàng)建工單：客服在與用戶溝通和解決問題的過(guò)程中，如需要協(xié)調(diào)其他部門參與解決或需要將特定的工作派發(fā)給相關(guān)的人員和部門可以創(chuàng)建一個(gè)工單。工單可以自動(dòng)記錄客戶與客服溝通的原始記錄，并設(shè)定工單的狀態(tài)和優(yōu)先級(jí)等屬性，通過(guò)工單流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到其他部門或個(gè)人。知識(shí)庫(kù)查詢與使用：客服在服務(wù)過(guò)程中可進(jìn)入知識(shí)庫(kù)功能，知識(shí)庫(kù)提供了常用語(yǔ)快捷回復(fù)，常見問題的查詢，幫助客服提高回復(fù)的效率?？偨Y(jié)百車寶使用Udesk之后，極大地提高了客戶服務(wù)的效率。通過(guò)Udesk在線客服系統(tǒng)進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)涵蓋面，更快更廣的服務(wù)用戶，將客戶服務(wù)打造得更加誠(chéng)信可靠。

標(biāo)簽：慶陽(yáng) 萍鄉(xiāng) 湖北天門雞西錦州嘉峪關(guān) 包頭

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《百車寶的在線客服系統(tǒng)，極大地提高了客戶服務(wù)》，本文關(guān)鍵詞百車,寶,的,在線,客服,系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。