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短信模塊為什么要收費

這兩年，有一個呼叫中心業(yè)務特別火，語音通知+掛機短信。
呼叫用戶，待用戶接通后，播放一段語音，當用戶掛機后，系統(tǒng)再發(fā)送一條短信。既可用于營銷，也可用于會員關(guān)懷、催收、事務通知等場景。

天天訊通OK-CC呼叫中心系統(tǒng)的不少用戶也找我們開通短信模塊，想開展此項業(yè)務，商務接洽咨詢時，不少人表示不解：市面上很多廠商，短信模塊是不收費的，為什么天天訊通要收費呢？
此處，插入一段幾年前天天訊通發(fā)展歷程中的小故事。
因為天天訊通堅決不碰線路資源，連帶不碰短信資源，且天天訊通在創(chuàng)立之時定位并聚焦于語音呼叫中心業(yè)務，非主航道的業(yè)務一般做舍棄/延后處理。
因此，天天訊通在收到短信方面的需求時，往往都是婉拒，短信功能在早期版本排期中優(yōu)先級極低，直到一次尚未合作的客戶極力邀請到訪詳聊。
見面溝通后，雖然需求明確了，但尚存猶豫，結(jié)果人還在回公司途中，開發(fā)款已經(jīng)到賬。沒有合同，沒有承諾，只有一個初步的口頭協(xié)商。
原來，客戶試用過很多系統(tǒng)的短信功能，但使用下來沒有一個好用的，不僅是短信成本損失的問題，而是影響到了公司的業(yè)務發(fā)展，潛在損失遠比通信損失大的多得多；鑒于技術(shù)交流時天天訊通呈現(xiàn)的專業(yè)能力及慎重承諾，客戶也擔心我們不接，直接用最快速的行動推動了一把。
后面經(jīng)過多年的實踐，我們終于深刻理解了客戶的痛楚。
現(xiàn)在的通信業(yè)務，往往是多個廠家及資源方的合作，不管是產(chǎn)品還是服務，需要鏈條上每一個環(huán)節(jié)都ok，用戶的業(yè)務才真正ok。而真實的場景往往是，鏈條上的每個環(huán)節(jié)都認為自己ok，業(yè)務不ok是其它環(huán)節(jié)的事情，用戶的業(yè)務最終被晾在了一邊。用戶專業(yè)程度不夠無法確定問題所在，專業(yè)程度足夠的廠家又很難推動其它環(huán)節(jié)去解決問題，畢竟這涉及到高額的人力投入及協(xié)調(diào)成本，特別是這個成本說不清道不明，讓用戶二次買單，用戶往往也不會接受。
免費的，往往是最貴的。
天天訊通的服務理念，一直以來是期望通過我們技術(shù)團隊的專屬服務，將復雜的事情解決掉，呈現(xiàn)給伙伴及用戶簡單可靠的業(yè)務體驗。不管問題是不是出在OK-CC呼叫中心系統(tǒng)上，只要我們有能力去解決，盡可能推動所有環(huán)節(jié)去解決。
所以，對于需要與第三方系統(tǒng)對接的功能模塊，天天訊通一律會收取一個適當費用，解決合作伙伴的后顧之憂。這個費用，往往是打包費用，一般情況下包含了專業(yè)/復雜問題的協(xié)調(diào)、排查、定位，以及接口變動投入新的開發(fā)，具體可詳訊商務合作政策。
相信天天訊通技術(shù)團隊的專屬服務，一定會讓伙伴們的投入，物超所值。

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