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坐席功能：來電彈屏、一鍵點播、回?fù)苣Ｊ?、通話錄音、客戶分級、銷售數(shù)據(jù)報表等。

員工端功能：包括所有坐席通話記錄查詢、報表統(tǒng)計、實時報表、客戶資料模板記錄、部門設(shè)置、角色管理等。

企業(yè)端功能：包括坐席功能、企業(yè)內(nèi)任意坐席記錄查詢、銷售數(shù)據(jù)報表、各區(qū)域維度報表、實時監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話單數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。

業(yè)務(wù)全觸點感知化。以往業(yè)務(wù)觸點（業(yè)務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)、終端）都是通過網(wǎng)管系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)并進行策略分析，無法采集到全面的KPI數(shù)據(jù)，同時數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性無法得到保證。因此，可對各業(yè)務(wù)觸點分別建立感知模型，全面衡量業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、EPG、網(wǎng)絡(luò)（CR、BRAS、OLT、PON口）、CDN、機頂盒、直播源編碼器等眾多網(wǎng)元的服務(wù)質(zhì)量。

用戶融合診斷分析。傳統(tǒng)的用戶診斷主要是從業(yè)務(wù)各觸點采集各類KPI指標(biāo)，根據(jù)以往運維經(jīng)驗制定規(guī)則，再根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)流程進行全程分析判斷，會存在誤報和漏報的情況。AI-COPS可將感知數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、狀態(tài)數(shù)據(jù)結(jié)合情況進行綜合分析，以用戶感知作為判斷故障條件，用系統(tǒng)數(shù)據(jù)和狀態(tài)數(shù)據(jù)進行定位分析，最終實現(xiàn)精準(zhǔn)的故障分析。

目前，電銷行業(yè)柔性邊緣網(wǎng)絡(luò)融合運維平臺已在多家運營商、電視臺廣泛應(yīng)用。信息通信技術(shù)（ICT）時代，人工智能在大視頻運維的智能化提升將重點體現(xiàn)在運維模式從被動式事后分析轉(zhuǎn)為積極主動預(yù)測、分析及決策。電銷行業(yè)將致力于推動業(yè)務(wù)運維與人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的緊密結(jié)合，通過對業(yè)務(wù)使用者的行為分析、家庭及用戶畫像等一系列的建模分析，充分挖掘海量數(shù)據(jù)的價值，衍生出新的業(yè)務(wù)形態(tài)，實現(xiàn)智能化的運營系統(tǒng)，為運營商創(chuàng)造新的商機。