溫州電銷卡很穩(wěn)

另外，應(yīng)強化人工回訪和考核。運營商應(yīng)做到“裝移修”100%人工回訪，實施“三項承諾”、裝維服務(wù)規(guī)范“五個一”和智家重點產(chǎn)品人工回訪，針對人工回訪發(fā)現(xiàn)的疑似問題進行核查整改。回訪結(jié)果可納入縣分公司、責(zé)任部門考核，強化智慧家庭工程師用戶滿意度考核導(dǎo)向，每單不滿意扣罰100元，并在月星級評定時每單不滿意扣2分，紅線問題首次扣2000元，再次待崗。

三是讓用戶高高興興使用。針對智家產(chǎn)品的質(zhì)量或性能達不到用戶的期望值，應(yīng)提高天翼看家終端產(chǎn)品質(zhì)量，像素從200萬提到300萬；提升全屋Wi-Fi專業(yè)能力，覆蓋涉及標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)補充標(biāo)準(zhǔn)戶型；規(guī)范安裝交付，實現(xiàn)多Wi-Fi組網(wǎng)，現(xiàn)場分享和評價；保障服務(wù)質(zhì)量，落實質(zhì)量交付標(biāo)準(zhǔn)，真實性驗證；裝維人員在施工前對用戶家現(xiàn)有Wi-Fi覆蓋能力進行初步檢測，定制組網(wǎng)設(shè)計熱力圖，向用戶解釋全屋覆蓋所需設(shè)備數(shù)量以及預(yù)期效果，管理用戶對全屋Wi-Fi產(chǎn)品的期望值；優(yōu)化關(guān)鍵鏈路與平臺利用率,降低高清ITV故障率；完善用戶訂購確認(rèn)規(guī)范，留存用戶訂購記錄。針對光貓不匹配的問題，可鎖定融合使用百兆光貓的用戶，結(jié)合千兆小區(qū)創(chuàng)建及全屋Wi-Fi精確派單營銷，逐批開展導(dǎo)高及智家營銷，結(jié)合提速和光貓更換優(yōu)惠推進。

四是加強宣傳?！昂脤拵?有線寬帶+全屋Wi-Fi”。全屋Wi-Fi是“好寬帶”的重要組成部分之一，打造“有線無線全覆蓋，無線Wi-Fi全滿格”的良好用戶感知。

隨著國民消費水平不斷提升，人們對美好生活的信息化需求已從基本的通信需求發(fā)展到滿足智慧體驗需求。中國電信泉州分公司積極推進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以用戶感知為導(dǎo)向，持續(xù)提升寬帶+智家服務(wù)滿意度，切實做到“服務(wù)好不好，用戶說了算”，為用戶提供舒心、安心、稱心的智慧信息化產(chǎn)品，滿足用戶多元化、個性化、品質(zhì)化和場景化的信息化需求，真正提升用戶獲得感、幸福感、安全感。