(1)收集和分類手機錄音 　　在日常呼叫中心質量檢查和監(jiān)控過程中，可能會遇到更多典型的記錄。只要有典型的錄音，無論好壞，都可以收集?？梢栽O置一個文檔來存儲這種類型的記錄，這便于隨時使用。當需要分析記錄時，不要急于尋找?guī)讉€記錄，這樣的記錄通常不是最有代表性的。 　　(2)參考員工工作記錄 　　鑒于基層雇員監(jiān)測中存在的問題，經(jīng)常安排活動對服務標準和總體業(yè)績差的公司的雇員進行個案研究。大多數(shù)員工每周至少安排一次案例審查和分析。通過從員工的工作記錄中吸取經(jīng)驗教訓，員工可以相互學習對方的長處，并不斷改善個人溝通和銷售技巧。最終結果是提高全體員工的服務質量。
　　(3)記錄技術和評論 　　對錄音的評論應該從它們各自的優(yōu)點和缺點來評價。如果錄音沒有被評估為無用，它也會傷害員工的自尊，影響你與員工的溝通。同時，對記錄的分析應該在不同的層次上進行。對于太長的錄音，評論應該一步一步來。在嚴重問題部分，暫停并進行分析，加深員工印象。而不是在聽完之后發(fā)表評論。 　　(4)采用科技智能質檢和人工質檢的形式 　　呼叫中心智能質量檢測主要采用語音識別轉換、主題詞檢測、情感識別等方法進行質量檢測。智能呼叫中心通過語音識別技術將電話錄音轉換為文本格式，以供后續(xù)瀏覽。檢驗人員不需要一直跟著做主觀評價；智能質檢工作可以分析代理人的語調，而不會判斷代理人的心理波動。目前，人工智能的應用可以判斷相對極端的情緒，并在問題暴露后向檢查員發(fā)出提醒。智能質檢和人工質檢的方法，避免了大量隨機記錄監(jiān)控導致質檢結果不準確的情況，也避免了過多隨機記錄監(jiān)控導致質檢工作過度的情況。工作效率大大提高。