作為一名推銷員，客戶在日常工作中不可避免地會(huì)掛斷電話，這也是很常見的。但是再掛幾次電話，那么莫名其妙的會(huì)有點(diǎn)悶，有點(diǎn)頭痛，有點(diǎn)郁悶，有點(diǎn)想罵人。

但是你不可能是個(gè)娘娘腔。作為一名合格的推銷員，在不同的場(chǎng)合，你應(yīng)該熟練而冷靜。不管你拒絕與否，如果你學(xué)了幾個(gè)動(dòng)作，你就可以翻身！

簡(jiǎn)而言之，把身份相似的潛在客戶放在同一張清單上，在一段時(shí)間內(nèi)集中精力打電話給名單上的用戶，盡量不要在中途被其他事情分散注意力。

當(dāng)然，僅僅熟悉業(yè)務(wù)是不夠的。在打電話給你的客戶之前，你還應(yīng)該制定一個(gè)邏輯大綱，列出你要陳述的要點(diǎn)，不僅是你的產(chǎn)品的基本信息，還包括與客戶溝通的技能，以及回答客戶關(guān)鍵問題的語言等等。建議在紙上列出你想說的幾點(diǎn)，這樣你就可以避免因緊張而導(dǎo)致的牛和遺忘的現(xiàn)象，提高你的演講的邏輯性，并使彼此更多地移動(dòng)。

不方便的時(shí)候不要和客戶說話。因?yàn)榇藭r(shí)客戶沒有足夠的耐心和時(shí)間聽好你說的話，無法消化你說的內(nèi)容信息，即使是多么真誠也是沒有幫助的。

因此，撥打電話時(shí)，一定要記得問：你現(xiàn)在說話方便嗎？如果對(duì)方說他很忙，就問對(duì)方什么時(shí)候方便換。

心理學(xué)家的研究表明，打電話的前15秒是銷售手機(jī)的黃金時(shí)間。換句話說，在這15秒內(nèi)，如果你不能以最有效的方式迅速吸引對(duì)方的興趣，你可能會(huì)被直接打斷談話。

傾聽可以幫助旅行顧問更好地理解他們的客戶，了解他們的個(gè)人情況和心理。即使在你自己的敘述中，也要對(duì)對(duì)方的反應(yīng)保持敏感，并隨時(shí)記錄下來。當(dāng)客戶提出個(gè)人意見和反對(duì)意見時(shí)，即使你覺得對(duì)方的反對(duì)意見過于站不住腳，也要仔細(xì)聽取對(duì)方的意見，不要急于反駁。

成功的電話銷售是一種成功的合作。不要讓別人覺得你在這里純粹是為了推銷產(chǎn)品，而是為了向他人傳達(dá)分享利益的信息。例如：我把這個(gè)產(chǎn)品介紹給你，是供你考慮的，可以讓你從中受益，也就是形成一個(gè)所謂的雙贏的局面。

很多銷售人員，拿起電話就莫名其妙地緊張起來，一開始緊張的語氣就開始不正常了。當(dāng)與客戶交談時(shí)，客戶可能會(huì)聽你很長(zhǎng)一段時(shí)間，根本聽不見你在說什么。鎮(zhèn)靜些!如果你緊張，先放松一下，反正你也見不到你的顧客。第二，慢點(diǎn)比快一點(diǎn)好。