在了解這個(gè)問(wèn)題之前，首先要知道制作客戶資料卡的好處。很多時(shí)候，電銷員都會(huì)遇到一種情況，就是客戶根本就不是產(chǎn)品的需求者。

　　要避免這種情況，達(dá)到更好的說(shuō)服能力，那就要制作客戶的資料卡，針對(duì)性的去做到營(yíng)銷。制作的時(shí)候，應(yīng)該要包含以下內(nèi)容：

1，基本資料

　　電銷員首先要對(duì)客戶有個(gè)基本信息的了解，知道他們是不是自己的目標(biāo)客戶，包括性別，年齡，工作，愛(ài)好，習(xí)慣，對(duì)產(chǎn)品的需求度等等。

2，特征信息

　　有的客戶屬于個(gè)性比較強(qiáng)烈的，電銷員可能和他們有過(guò)一兩次接觸感受比較深刻，那么最好記錄下這些情況，以便后期溝通的時(shí)候，采用他們最能接受的方式交流，達(dá)到的效果才會(huì)是最好的。

3，需求情況

　　客戶對(duì)產(chǎn)品是否有需求，需求點(diǎn)在哪里，也是電銷員需要去妥善的把握的一個(gè)點(diǎn)。因?yàn)橄胍フf(shuō)服客戶，就要從需求點(diǎn)入手，才能做到轉(zhuǎn)化。

4，潛在問(wèn)題

　　每個(gè)客戶既然對(duì)產(chǎn)品有需求，那就一定存在相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，也許是潛在，也許是直接表達(dá)的。電銷員在撥打電話前，最好把這些信息都收集好，給出最好的解決方式，才能在交流的過(guò)程中更加的順暢。

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