對(duì)電銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，每天都要和無(wú)數(shù)個(gè)客戶打電話，可能一開(kāi)始會(huì)比較具有耐心和良好的情緒，但慢慢就會(huì)失去了這種勁頭，溝通的時(shí)候語(yǔ)氣難免會(huì)有不耐心。

　　但對(duì)客戶而言他們是很有可能是第一次和業(yè)務(wù)員交流，如果讓對(duì)方聽(tīng)出來(lái)電銷(xiāo)員比自己還不耐煩，那么交易也是無(wú)法達(dá)成的。所以和客戶交流的時(shí)候，電銷(xiāo)員注意不要出現(xiàn)以下幾種語(yǔ)氣：

1，迫不及待

　　通常當(dāng)電銷(xiāo)員和客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候，心理都會(huì)帶有期望對(duì)方能和自己合作的希望，而心態(tài)不夠穩(wěn)定的電銷(xiāo)員就會(huì)將這種情緒表現(xiàn)出來(lái)。

　　但這樣的迫不及待會(huì)給客戶一種不尊重的感覺(jué)，我才開(kāi)始接觸產(chǎn)品你就讓我給錢(qián)買(mǎi)單，哪有這樣的道理?而這種情況面臨的結(jié)果自然也就是失敗了。

2，嘆息

　　嘆息是一種比較郁悶的情緒表現(xiàn)，對(duì)電銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)要盡可能的避免出現(xiàn)在和客戶的溝通中，因?yàn)檫@樣會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生一定的誤會(huì)，以為你對(duì)他有什么不滿。

　　和客戶電話溝通是很容易出現(xiàn)言辭和語(yǔ)氣上的誤會(huì)的，所以電銷(xiāo)員要保持積極的態(tài)度和客戶樂(lè)觀從容的交流，不要出現(xiàn)負(fù)面情緒。

3，質(zhì)疑

　　很多時(shí)候在電銷(xiāo)員介紹產(chǎn)品時(shí)，客戶都會(huì)提出一些質(zhì)疑的問(wèn)題，比如產(chǎn)品是否真的有你說(shuō)的那么好，可信度有多高之類的。

　　這是客戶的正常反應(yīng)，電銷(xiāo)員自己是千萬(wàn)不能去反質(zhì)疑客戶的，一方面這會(huì)很不尊重對(duì)方，其次也是不專業(yè)的表現(xiàn)。

　　避免以上語(yǔ)氣會(huì)讓電銷(xiāo)員和客戶之間少很多誤會(huì)，小伙伴們趕快都學(xué)起來(lái)吧!