很多時(shí)候電銷(xiāo)員都會(huì)遇到一些比較優(yōu)柔寡斷的客戶，他們?cè)谶x擇購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候常常會(huì)考慮很多問(wèn)題，這種情況下電銷(xiāo)員要怎么辦呢?

　　一般來(lái)說(shuō)，愿意了解產(chǎn)品的客戶都是有一定需求的人，電銷(xiāo)員在和他們接觸的過(guò)程中一定要多了解他們的想法，才能更容易的說(shuō)服對(duì)方。具體技巧可參考下文：

1，方案建議

　　客戶無(wú)法做一個(gè)下單的決定，肯定是有什么原因讓他們心理在糾結(jié)和猶豫的，可能是價(jià)格問(wèn)題，可能是擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量等等。

　　電銷(xiāo)員需要掌握的是對(duì)方內(nèi)心深處的想法，知道他們心理所想后，給出一定的方案和建議讓他們選擇，可以加速成交的過(guò)程。

2，舉例說(shuō)明

　　有的客戶糾結(jié)的原因是他們希望得到更多的證據(jù)說(shuō)明，來(lái)加重他們心理的信任，才能讓他們放心的掏出錢(qián)來(lái)進(jìn)行交易。

　　一般這種客戶都更愿意相信數(shù)據(jù)，而不是營(yíng)銷(xiāo)員的嘴，所以面對(duì)這種類型的客戶，營(yíng)銷(xiāo)員可以通過(guò)舉實(shí)例說(shuō)明的道理來(lái)說(shuō)服他們即可。

3，詞匯轉(zhuǎn)換

　　這是說(shuō)服客戶的一種小技巧，以攻心為上，適用于在心理上比較猶豫的客戶。他們明明看中了產(chǎn)品，但心理還是很猶豫的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)員就可以轉(zhuǎn)化詞匯來(lái)說(shuō)服他們。

　　比如將買(mǎi)換成擁有，將交易換成服務(wù)，這樣會(huì)讓客戶有種主動(dòng)接受的感覺(jué)，心理上更容易去說(shuō)服自己。