其實(shí)在電話營銷的工作中，語言交流是最重要也是唯一的溝通方式。而溝通永遠(yuǎn)都是一方在說，一方在聽，這也是電銷員和客戶的常態(tài)。

　　對電銷小伙來說，除了必要的自我介紹和產(chǎn)品介紹之外，就要學(xué)會(huì)通過多聽對方的話來得到自己想要的東西，那么有哪些聽的秘訣呢?詳情可參考下文：

1，語氣

　　客戶的語氣是他們最直接的情緒表現(xiàn)，當(dāng)然是排除掉性格方面的問題后。他們的語氣往往都及時(shí)的反映出當(dāng)下的心情和態(tài)度。

　　如果比較積極，就說明話題可以繼續(xù)下去，如果略顯冷漠，那么就說明這個(gè)話題不是他們感興趣的，電銷員需適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移一下側(cè)重點(diǎn)了。

2，停頓

　　有的客戶說話時(shí)，會(huì)在某些地方做一些停頓。這里面講究的地方就很多了，除了有可能是客戶故意停頓下來做強(qiáng)調(diào)之外，還有可能是他們內(nèi)心深處糾結(jié)的地方。

　　電銷員需要把握好他們這種心態(tài)，從而掌握雙方交流的節(jié)奏，主動(dòng)的談及一些他們希望得到解決但卻不好直說的問題。

3，敏感詞語

　　當(dāng)雙方設(shè)計(jì)到一些敏感詞語的時(shí)候，比如價(jià)格問題，比如信任關(guān)系等等，客戶都會(huì)相對委婉的傳達(dá)出他們的問題和希望得到解決關(guān)鍵。

　　對電銷員來說，一定要學(xué)會(huì)抓住他們這些關(guān)鍵詞做文章，利用他們希望了解的欲望適當(dāng)?shù)奶岢鲆娒娴难s，一般都會(huì)成功的和對方見面。

　　值得注意的是，電銷員提出邀約的時(shí)候，最好以自己上門拜訪為說辭，因?yàn)檫@樣會(huì)顯得比較有誠意一些。