做電話營(yíng)銷是很容易被對(duì)方拒絕的，因?yàn)閷?duì)大多數(shù)客戶而言看到營(yíng)銷電話的時(shí)候，第一反應(yīng)都是來(lái)拒絕。那么如何有效的解決這種情況呢?

　　其實(shí)掌握一些技巧是可以幫助電銷員過(guò)濾掉許多不必要的拒絕的，因?yàn)榇蟛糠秩司芙^的原因都是因?yàn)楹碗婁N員不熟悉的原因，要提升電話的營(yíng)銷效果，就要從這方面入手。

1，建立信任

　　電銷員和客戶之間要建立一種基本的信任關(guān)系，當(dāng)然有朋友會(huì)問(wèn)了，對(duì)于從未和客戶有過(guò)接觸的電銷員如何建立信任感呢?其實(shí)方法是有很多種的，關(guān)鍵在于營(yíng)銷員是否執(zhí)行。

　　對(duì)客戶而言，了解他們的基本信息是接近他們的第一步，但要建立信任則需要定期的電話跟進(jìn)，畢竟電話營(yíng)銷也大多是在跟進(jìn)4-11次之后才會(huì)成功的。

2，找到客戶的問(wèn)題

　　客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，都會(huì)有一定相關(guān)的問(wèn)題，對(duì)于電銷員來(lái)說(shuō)如果可以有效的掌握他們的心理活動(dòng)，把握這種問(wèn)題的關(guān)鍵所在，就能夠去說(shuō)服對(duì)方。

　　因?yàn)椴还苁鞘裁慈硕疾粫?huì)拒絕自己解開(kāi)自己好奇的問(wèn)題的答案，甚至電銷員可有技巧性的利用客戶的心理提出邀約的見(jiàn)面。

3，塑造產(chǎn)品價(jià)值

　　當(dāng)客戶在是否決定下單的問(wèn)題上猶豫不決的時(shí)候，電銷員是可以利用自己的專業(yè)角度出發(fā)，為客戶找到他們希望看到的產(chǎn)品價(jià)值的地方，從而塑造一種他們購(gòu)買產(chǎn)品絕對(duì)是物超所值的感覺(jué)。

　　客戶是電銷員的服務(wù)對(duì)象，所以要提高營(yíng)銷的效果就都要以對(duì)方的角度出發(fā)才能真正有效的解決問(wèn)題。