做電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)員遇到被客戶拒絕的情況是在正常不過(guò)的現(xiàn)象。但其實(shí)一個(gè)成熟的業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的拒絕是不會(huì)就此放棄的，而是根據(jù)客戶不同的拒絕態(tài)度和語(yǔ)氣來(lái)采用不同的方式應(yīng)對(duì)。具體的怎么做呢?大家不妨參考以下內(nèi)容：

1，拒絕邀約

　　大部分客戶對(duì)于業(yè)務(wù)員邀約的情況可能會(huì)說(shuō)，不好意思，我沒(méi)有時(shí)間或者是抱歉，我已經(jīng)有了別的安排。其實(shí)對(duì)于這種說(shuō)辭，很多時(shí)候這都只是一種借口。

　　而客戶之所以會(huì)找到這種借口，其實(shí)就是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員沒(méi)有利用產(chǎn)品徹底的吸引客戶的興趣，所以對(duì)于客戶的拒絕，業(yè)務(wù)員可以嘗試說(shuō)，抱歉，我可能是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么您看什么時(shí)候您的時(shí)間會(huì)更方便呢?

2，拒絕產(chǎn)品

　　有的客戶在當(dāng)聽(tīng)說(shuō)業(yè)務(wù)員介紹完產(chǎn)品之后會(huì)果斷的拒絕，這是一種對(duì)產(chǎn)品的拒絕，常用的話語(yǔ)都是不好意思，我不需要?；蛘呤俏覍?duì)你們的產(chǎn)品沒(méi)興趣。業(yè)務(wù)員如何應(yīng)對(duì)這種情況呢?

　　其實(shí)在雙方未見(jiàn)面的時(shí)候，對(duì)方肯定是不會(huì)對(duì)從沒(méi)見(jiàn)過(guò)的東西就感興趣的，所以業(yè)務(wù)員可以嘗試提出上面拜訪的請(qǐng)求，找到客戶的閑暇時(shí)間抽空讓他了解，即成功的和客戶取得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。

3，無(wú)理由拒絕

　　有的客戶屬于比較直接的類型，他們大多屬于油鹽不進(jìn)的，不管你怎么說(shuō)他們都始終堅(jiān)持一個(gè)拒絕的理由，我不需要，你別來(lái)煩我。對(duì)于這種客戶，業(yè)務(wù)員的需要采用的應(yīng)對(duì)方式是分析客戶的拒絕是否為真實(shí)的拒絕請(qǐng)求，而不是單純的借口。

　　如果是真實(shí)的拒絕，大可說(shuō)聲打擾了，反之如果是借口的話，則要從自己的身上尋找原因，看他們因?yàn)槭裁炊芙^。