在電話營(yíng)銷中，如果營(yíng)銷業(yè)務(wù)員可以掌握客戶的購(gòu)買心理，根據(jù)交流的內(nèi)容分析出客戶的需求，從而進(jìn)一步的去影響客戶購(gòu)買產(chǎn)品的欲望，從而達(dá)成營(yíng)銷目的。期間，心理學(xué)是很重要。

　　對(duì)業(yè)務(wù)員而言要掌握電話營(yíng)銷的心理學(xué)，需要觀察的是客戶說(shuō)話的語(yǔ)氣變化，內(nèi)容重點(diǎn)和態(tài)度，具體詳情分析可參考以下內(nèi)容。

語(yǔ)氣變化：

　　語(yǔ)氣變化是客戶情緒出現(xiàn)變化之后進(jìn)而發(fā)生影響的地方，業(yè)務(wù)員要注意的是當(dāng)客戶的語(yǔ)氣朝著正面方向變化，也就是客戶主動(dòng)提出對(duì)產(chǎn)品問題的詢問等問題時(shí)，這就是他們有興趣的一種表現(xiàn)。

　　反之他們反應(yīng)很平淡，甚至有負(fù)面語(yǔ)氣出現(xiàn)時(shí)，業(yè)務(wù)員就適可而止客戶不感興趣的話題，轉(zhuǎn)而談?wù)撈渌摹?/p>

內(nèi)容重點(diǎn)：

　　這是一種客戶在和業(yè)務(wù)員交流時(shí)，說(shuō)話內(nèi)容的集中點(diǎn)，很多時(shí)候都是對(duì)業(yè)務(wù)員提出的一些他們希望得到解答的問題。當(dāng)然有的時(shí)候客戶說(shuō)的會(huì)比較委婉，但業(yè)務(wù)員就是要從客戶的內(nèi)容中找到他們真正想了解的問題，從而抓住他們內(nèi)心的需求。

態(tài)度：

　　態(tài)度是客戶對(duì)業(yè)務(wù)員電話營(yíng)銷做的是否優(yōu)秀并且有效的體現(xiàn)。所以業(yè)務(wù)員要時(shí)刻從客戶說(shuō)話的語(yǔ)氣中聽出他們對(duì)產(chǎn)品，對(duì)合作持有什么樣的態(tài)度，從而進(jìn)一步的提出邀約的請(qǐng)求。

　　掌握客戶接電話的心理會(huì)讓業(yè)務(wù)員更容易達(dá)成合作與成交，業(yè)務(wù)員有必要對(duì)相關(guān)心理學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)和積累。