對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，在撥打營(yíng)銷電話的時(shí)候，一定要有一種代表公司形象的意識(shí)，這樣在與客戶交流的過(guò)程中，會(huì)讓對(duì)方對(duì)業(yè)務(wù)員本身，對(duì)其所代表的公司都會(huì)有一個(gè)中肯的評(píng)價(jià)判斷。

　　所以做電話營(yíng)銷多注意一些禮儀，會(huì)讓客戶的心理?yè)碛辛己眯那?，從而在交流的時(shí)候雙方都可保持和諧融洽的狀態(tài)。具體參考有以下幾種：

1，清朗的聲音

　　對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)做電話營(yíng)銷時(shí)，客戶是看不到任何表情和動(dòng)作的，所以對(duì)方只能從耳朵所聽(tīng)到的一切來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行形象的初步判斷。清朗的聲音容易給客戶一種舒服的感覺(jué)，流利的談吐也能給客戶專業(yè)的感覺(jué)。

2，熱情的態(tài)度

　　打電話的時(shí)候，業(yè)務(wù)員要保持良好的心情，這樣對(duì)客戶才有一個(gè)熱情的態(tài)度。因?yàn)榧词箤?duì)方看不見(jiàn)你，但也能從你的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)中感受到良好的氛圍，讓對(duì)方對(duì)你的印象從而進(jìn)一步的加深。

3，禮貌的詢問(wèn)

　　在業(yè)務(wù)員和客戶交流的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員是需要對(duì)客戶進(jìn)行一些提問(wèn)的。但業(yè)務(wù)員需要注意的是，詢問(wèn)一定要禮貌而紳士的提出，對(duì)方不可能回答他不愿意回答的問(wèn)題，更不愿意回答質(zhì)疑的詢問(wèn)。

4，紳士的掛斷

　　當(dāng)雙方的交流結(jié)束后，業(yè)務(wù)員要注意自己是不具備馬上切斷的權(quán)利的。因?yàn)楹芏嗫蛻粼陔娫拻鞌嘀斑€會(huì)提出一些問(wèn)題，而如果此時(shí)業(yè)務(wù)員把電話掛了，會(huì)給客戶一種很不禮貌的感覺(jué)，所以只有等客戶自動(dòng)切斷電話后，業(yè)務(wù)員才能結(jié)束這次的溝通。

　　很多時(shí)候禮儀處的細(xì)節(jié)注意會(huì)讓客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的印象加分，從而促進(jìn)雙方繼續(xù)探尋合作成交的可能。