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CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得順利，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。CRM客戶 管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶。

“客戶大數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)”早已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)，因?yàn)橥ㄟ^客戶大數(shù)據(jù)分析，不僅能夠?yàn)榫珳?zhǔn)營(yíng)銷管理提供數(shù)據(jù)支撐，還可以通過數(shù)據(jù)分析深度挖掘客戶的潛在需求，從而為企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)而幫助企業(yè)開發(fā)基于客戶潛在需求的更豐富的系列產(chǎn)品或服務(wù)。以宜家線上個(gè)性化產(chǎn)品定制設(shè)計(jì)服務(wù)為例，如果客戶想要定制一款沙發(fā)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)為客戶提供不同種類的個(gè)性化定制項(xiàng)目，比如沙發(fā)不同組件的組合、沙發(fā)套的選擇、支腿的選擇等等?？蛻艨稍诰€自行定制設(shè)計(jì)產(chǎn)品，完成定制好客戶還可以進(jìn)行AR實(shí)時(shí)預(yù)覽，觀看產(chǎn)品在家中的擺放效果圖。借助大數(shù)據(jù)處理中心，宜家電商可以通過客戶的瀏覽率、點(diǎn)擊率、下單率等一系列數(shù)據(jù)掌握當(dāng)前客戶的需求趨勢(shì)，以個(gè)性化定制來反哺宜家的常規(guī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

（二）建立數(shù)據(jù)化運(yùn)行機(jī)制，助力電子商務(wù)營(yíng)銷管理活動(dòng)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。在充分認(rèn)識(shí)和利用客戶大數(shù)據(jù)價(jià)值的基礎(chǔ)上，將大數(shù)據(jù)思維融入電子商務(wù)營(yíng)銷管理活動(dòng)中，有助于提升企業(yè)營(yíng)銷管理效率。首先，利用大數(shù)據(jù)思維優(yōu)化廣告投放策略。廣告投放給精準(zhǔn)的客戶才是有效的，而大數(shù)據(jù)思維能夠?yàn)閺V告精準(zhǔn)投放提供導(dǎo)向。傳統(tǒng)的廣告投放具有極大的“盲目性”，因?yàn)槟念惾后w的客戶看了、瀏覽了多長(zhǎng)時(shí)間、在什么時(shí)間段進(jìn)行的瀏覽等方面信息都不清楚。其次，利用數(shù)據(jù)化思維優(yōu)化營(yíng)銷管理部門的內(nèi)部協(xié)作。隨著社會(huì)分工越來越精細(xì)化，企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的環(huán)節(jié)越來越細(xì)化，需要通過大數(shù)據(jù)思維進(jìn)行緊密銜接，以提高營(yíng)銷管理的效率。例如，借助釘釘網(wǎng)或企微等第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理活動(dòng)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，一方面，通過該類第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理任務(wù)的分配、跟進(jìn)、審核等環(huán)節(jié)的流程化與數(shù)據(jù)化，既能有效促進(jìn)營(yíng)銷管理活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的緊密銜接，又能通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的反饋提升對(duì)營(yíng)銷管理活動(dòng)進(jìn)行管理的便利度；另一方面，通過該類第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理過程中人、財(cái)、物的數(shù)據(jù)化管理，即通過第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人員、財(cái)務(wù)、物資等的調(diào)度和管理，從而提升企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷管理的效率。