電話是客戶必不可少的工具，也是客服人員營銷產(chǎn)品必備的工具，那么，電話營銷有哪些話術(shù)?
在制作電話營銷話術(shù)時，可遵循以下四個步驟：
1.迷?？蛻簦毫私饪蛻衄F(xiàn)狀,找尋服務(wù)需求
2.喚醒客戶：提示現(xiàn)狀危機,暗示需求重要
3.安撫客戶：提供解決咨詢,介紹課程優(yōu)勢
4.簽約客戶：適時預(yù)約見面,主動成交訂單
我們以一個培訓(xùn)公司為例，來對其進行詳細介紹。
您好!許總.我是**培訓(xùn)公司的,張力,現(xiàn)在距上次培訓(xùn)已經(jīng)有XX時間了.我們要對課程效果進行回訪了解?
您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?
公司Z近有什么新的狀況那?
現(xiàn)在的銷售績效有浮動嗎?
錯誤的有:
1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?
2.您上次提到狀況解決了嗎?
3.現(xiàn)在的銷售情況很好吧!
4.您現(xiàn)在很忙吧!
第二步話術(shù)
如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業(yè)績是不一樣的!其實，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷售好)是有很多種方法的,您要是有一個績效教練指導(dǎo),那結(jié)果肯定是不一樣的。
第三步話術(shù)
員工從改變到進入狀態(tài)到成為優(yōu)質(zhì)員工是需要不停學(xué)習(xí)的，事態(tài)是隨時發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問題，冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習(xí)慣,是需要不斷的供給好的思想的。
第四步話術(shù)
您星期六有時間,還是星期天有時間?您派三個人來學(xué)習(xí)下,回去后好有個承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量)，我先給您留三個名額,您現(xiàn)在將人名給我報下,我做個記錄統(tǒng)計。
錯誤:
1.您什么時候有時間?
2.您看您那能來幾個人那?
