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一文了解呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案

如今越來越多的企業(yè)開始搭建自己的客服呼叫中心，通過專業(yè)的客服中心來為用戶體統(tǒng)更貼心的咨詢服務，并且如今智能客服系統(tǒng)發(fā)展快速，企業(yè)更需要一套完整的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。合力億捷針對呼叫中心客服系統(tǒng)，為您介紹一下如今比較主流的客服系統(tǒng)解決方案。

I 自建客服系統(tǒng)解決方案
自建客服系統(tǒng)，也稱本地化部署方案，是一種傳統(tǒng)型的搭建方式。企業(yè)完全依靠自己的團隊來完成從軟硬件設備選型、采購，再到通信線路租賃、鋪設，坐席建設以及后期技術支持等全流程的呼叫系統(tǒng)搭建。
其優(yōu)點在于個性化程度較高，可以根據(jù)企業(yè)需求按需定制開發(fā)，并且本地部署的線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點主要體現(xiàn)在搭建時投入的成本過高，而且建設周期長，需要企業(yè)專人進行維護，并且功能可擴展性和靈活性差。因此自建一般適合于業(yè)務規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、政府企事業(yè)單位等。
I 云客服呼叫系統(tǒng)解決方案
云客服系統(tǒng)方案，也稱作SaaS型呼叫中心，也是目前市面上采用最多的系統(tǒng)方案。簡單的來說就是由服務商將軟件和相關的硬件設備集中部署在自己的場地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng)，使用者不需要購買其他硬件設備，僅需一臺電腦和簡單的終端設備并且接入互聯(lián)網(wǎng)來使用。在呼叫系統(tǒng)的更新維護上也都是由服務商來完成。
其優(yōu)點在于其部署成本低，只需要支付系統(tǒng)的租用費即可，上線周期短，容易滿足所有企業(yè)的成本預算。且坐席可擴容性強，靈活度非常高，屬于一種輕資產(chǎn)客服呼叫中心的搭建方式，適合所有中小型企業(yè)采用。
I 合力億捷云呼叫系統(tǒng)解決方案的幾大優(yōu)勢
1、成本劃算，按需采購
合力億捷自身標準化的云呼叫產(chǎn)品，以及支持定制的功能服務模式，能夠滿足大部分企業(yè)的功能需求，并且之后的更新維護運營都由服務商來完成，因此不論是開通成本，還是后期運維成本，對企業(yè)來講都是比較容易滿足的。而且系統(tǒng)采用按需購買的方式，隨時增減坐席，不耽誤企業(yè)工作進程。
2、智能化系統(tǒng)功能保障服務質(zhì)量
在系統(tǒng)智能化上，合力億捷云客服產(chǎn)品在這一方面都體現(xiàn)在智能語音交互、語音處理、以及智能質(zhì)檢等功能上，包括語音智能轉(zhuǎn)換文本，自然語音智能識別等，能夠有效提高客服工作質(zhì)檢效率，保障日?？蛻舴盏馁|(zhì)量以及用戶體驗。
3、多渠道在線客服集成
除了呼叫中心產(chǎn)品，合力億捷還集成了多渠道的在線客服功能，無論是從APP、網(wǎng)站、還是微博微信等用戶，都能夠?qū)⑵溆脩魯?shù)據(jù)統(tǒng)一記錄在系統(tǒng)內(nèi)，滿足企業(yè)不同的客服場景需求。
4、開放API接口對接
合力億捷呼叫系統(tǒng)不僅為企業(yè)提供靈活的搭建方式，還提供API接口去對接企業(yè)自己的業(yè)務系統(tǒng)，使線上服務與企業(yè)自身的業(yè)務流程對接，便于企業(yè)有效統(tǒng)一的管理。關于呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案，如今市面上最受歡迎、最便捷的方式是采用云客服系統(tǒng)，而在眾多服務商中，合力億捷云客服呼叫中心的優(yōu)勢突出，能夠幫助企業(yè)更高效、其低成本的快速擁有屬于自己的云客服系統(tǒng)。

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