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呼叫中心號(hào)碼該如何選擇？

對(duì)企業(yè)而言，選擇一個(gè)合適的呼叫中心接入號(hào)對(duì)于搭建呼叫中心來講至關(guān)重要，從號(hào)碼的分類上來說，除了極少數(shù)類別的號(hào)碼外，幾乎所有號(hào)碼都可以被用來作為呼叫中心的接入號(hào)。在設(shè)置好呼叫中心的接入號(hào)之后，客戶可以直接撥打該號(hào)碼，即可與企業(yè)客服人員進(jìn)行通話。同時(shí)呼叫中心號(hào)碼的選擇對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展有著極大的促進(jìn)作用，關(guān)系到公司對(duì)外的良好形象。一個(gè)好的號(hào)碼，不僅容易被客戶記住，還可以使企業(yè)對(duì)外宣傳更加的正規(guī)便捷。

I 有哪些類型的號(hào)碼可以選擇呢？
1、中繼號(hào)碼
現(xiàn)在的呼叫中心都能夠?qū)悠髽I(yè)自己的中繼號(hào)碼，綁定固話接聽使用。
優(yōu)點(diǎn)：月租費(fèi)較低，企業(yè)接聽免費(fèi)；地域特征明顯，本地客戶信任度與呼叫意愿更強(qiáng)；并且對(duì)接便捷。
劣勢(shì)：外地客戶撥打會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)途費(fèi)。
2、400號(hào)碼
是一個(gè)十位數(shù)的號(hào)碼，全國(guó)各地?fù)艽蜻@個(gè)號(hào)碼都可以接入。主要是運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)（目前已廣泛用于各個(gè)行業(yè)售前、售后服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)）。
優(yōu)勢(shì)：開通簡(jiǎn)單，不需要企業(yè)去安裝其他的通訊設(shè)備等，可以直接綁定企業(yè)原有的多個(gè)實(shí)體電話來進(jìn)行轉(zhuǎn)接服務(wù)，相當(dāng)于為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了中繼線的功能，因此企業(yè)只需要對(duì)外公開一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)碼即可，方便用戶記憶；并且是統(tǒng)一號(hào)碼，容易被客戶記住、有多號(hào)碼綁定的功能；對(duì)主叫用戶免長(zhǎng)途費(fèi)，只收取市話費(fèi)，用戶來電意愿更強(qiáng)。
申請(qǐng)方式：400電話是向電信運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)，也可以找服務(wù)商處申請(qǐng)。合力億捷與運(yùn)營(yíng)商緊密合作，400號(hào)碼資源豐富，可以根據(jù)企業(yè)需要隨時(shí)協(xié)助申請(qǐng)最合適的400號(hào)碼，適合所有類型的企業(yè)使用，并且申請(qǐng)時(shí)間一般在3天左右，開通即可接入系統(tǒng)直接使用。
劣勢(shì)：企業(yè)接聽產(chǎn)生費(fèi)用，并且需要為用戶承擔(dān)長(zhǎng)途費(fèi)用。
3、800號(hào)碼
是被叫方付費(fèi)的一種號(hào)碼，在功能上跟申請(qǐng)方式上與400號(hào)碼大致相同，唯一的差異是800電話只能綁定固定電話，不支持手機(jī)等移動(dòng)通訊設(shè)備；并且不同于400電話主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)模式，800電話則是由被叫方（也就是企業(yè)方）承擔(dān)全部話費(fèi)，給企業(yè)增加了一些話費(fèi)負(fù)擔(dān)。
4、特服號(hào)碼（以1或9開頭的短號(hào)碼）
類似于10086、10010，或是95、96號(hào)碼，一般要向通信管理局申請(qǐng)備案。
優(yōu)勢(shì)：與400號(hào)碼一樣，功能上可以利用呼叫系統(tǒng)里集合的功能，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號(hào)碼接入，包括IVR自動(dòng)語音、智能話務(wù)分配等呼叫系統(tǒng)功能。
而且95號(hào)碼只有5-6位數(shù)字，前兩位數(shù)字是固定的，因此資源十分稀缺，在使用上沒有城市或者地域限制，一旦申請(qǐng)可終生使用。目前國(guó)家大型知名企業(yè)都是采用的這種號(hào)碼，例如中國(guó)銀行（95566）、工商銀行（95588）等，
有利于提升企業(yè)對(duì)外形象。
申請(qǐng)方式：不同于400電話是向電信運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)或是服務(wù)商幫助申請(qǐng)，呼叫中心企業(yè)辦理95電話是需要企業(yè)向工信部申請(qǐng)、審核，準(zhǔn)備的資料也較多，合力億捷支持為企業(yè)協(xié)助申請(qǐng)，協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)備申請(qǐng)的相關(guān)資料，一般包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；全網(wǎng)呼叫中心許可證復(fù)印件，以及全網(wǎng)呼叫中心許可證代碼申請(qǐng)表等資料，隨時(shí)跟進(jìn)申請(qǐng)進(jìn)度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另外由于全國(guó)的95號(hào)碼稀缺，所以一般只提供給大型企業(yè)，在申請(qǐng)時(shí)間上也長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月左右。
除了提供電話外呼系統(tǒng)來作為與客戶溝通的重要渠道，合力億捷呼叫中心還針對(duì)各行各業(yè)都提供了不同的外呼解決方案。在呼叫中心資源上跟三大運(yùn)營(yíng)有著多年緊密合作，擁有全國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，保證企業(yè)呼叫中心通話穩(wěn)定，溝通流暢；并且企業(yè)與電信運(yùn)營(yíng)商直簽400號(hào)碼資源，隨時(shí)協(xié)助企業(yè)申請(qǐng)95號(hào)碼，全國(guó)落地，讓企業(yè)合法合規(guī)的安心使用。

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