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人工智能技術如今已經(jīng)在多個領域得到了應用，除了大家都在關注的自動駕駛等行業(yè)之外，其他行業(yè)也在應用人工智能技術，比如，智能客服呼叫中心也已經(jīng)被許多企業(yè)所使用。智能客服呼叫中心與普通呼叫中心有哪些區(qū)別呢？普通呼叫中心：普通呼叫中心一般都是由大型企業(yè)在本地進行系統(tǒng)建設的，主要是為客戶進行電話服務。傳統(tǒng)呼叫中心的成本高昂，不但一次性投入成本高，而且前期的建設會耗費大量的時間。企業(yè)需要聘用大量的人工客服，也就需要投入大量招聘和培訓成本，同樣人員流失也需要成本。企業(yè)在為客戶進行服務時，大量的客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)沒有充分發(fā)揮作用。智能客服呼叫中心：智能客服呼叫中心用到的技術主要包括語音識別、語音合成、語義理解等，語音識別和語音理解主要用于語音交互，語音合成是用來播放聲音。智能客服呼叫中心采用智能話務分配，有利于客服工作效率最大化，其中的智能語音機器人以及語音智能質檢等功能，都可以讓企業(yè)節(jié)約人力。智能客服呼叫中心不在單單能為客戶提供電話服務，企業(yè)的線上客戶服務也可以通過智能客服呼叫中心來完成，包括呼叫中心、在線客服、工單、知識庫、CRM等。智能客服呼叫中心與普通呼叫中心的區(qū)別：智能客服呼叫中心是在普通呼叫中心的基礎上經(jīng)過多年的系統(tǒng)升級迭代而來的。如今智能客服呼叫中心的運營方式要比普通呼叫中心更加自動化、智能化，并且使得呼叫中心的服務發(fā)生了轉型，不在是企業(yè)成本中心，而慢慢轉變?yōu)槠髽I(yè)的利潤中心。智能客服呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)獲得用戶洞察力的關鍵渠道，及時獲得客戶關心的熱點問題，為企業(yè)下一步的營銷提供數(shù)據(jù)支持。推薦閱讀：人工智能呼叫中心客服系統(tǒng)推薦，有哪些功能企業(yè)如何選擇智能呼叫中心系統(tǒng)？ 總結： 如今，更多的企業(yè)會選擇智能客服呼叫中心，許多大企業(yè)也將普通呼叫中心轉型為智能客服呼叫中心。合力億捷智能云呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)打造從營銷獲客到客戶服務一站式客服工作平臺，滿足企業(yè)的不同業(yè)務需求。

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《智能客服呼叫中心與普通呼叫中心的區(qū)別》，本文關鍵詞智能,客服,呼叫中心,與,；如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權與本站無關。