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快遞物流行業(yè)云客服呼叫中心解決方案

如今現(xiàn)代物流、快遞業(yè)務(wù)覆蓋全國，客戶服務(wù)已經(jīng)是物流企業(yè)經(jīng)營中一個十分重要的組成部分，并且許多物流企業(yè)在日常工作中也會經(jīng)常遇見許多難以解決的服務(wù)問題。合力億捷云客服呼叫中心今天針對物流快遞行業(yè)的日常痛點，提供以下完整的呼叫系統(tǒng)解決方案。
（一）快遞物流行業(yè)日?？蛻舴?wù)存在的難點
1、客戶問題處理連續(xù)性較差
企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是無法對客戶來電進行身份識別，客服人員無法及時了解客戶的資料和歷史需求，因此無法快速響應(yīng)客戶，個性化服務(wù)體驗較差。
2、業(yè)務(wù)分散難以管理
快遞物流一般都是全國性的機構(gòu)，所以在全國各地都會有線下服務(wù)網(wǎng)點，各地的分支業(yè)務(wù)都是零散的，無法幾種統(tǒng)一的進行管理。并且各網(wǎng)點的客戶資料也是難以整合，業(yè)務(wù)分散。
3、客戶服務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程脫節(jié)
早期的電話服務(wù)模式，企業(yè)無法在電話服務(wù)時即時將客戶信息錄入系統(tǒng)，也無法直接轉(zhuǎn)入下一步的業(yè)務(wù)流程中去。因此，客服流程與企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒有良好地進行對接，導(dǎo)致傳統(tǒng)物流企業(yè)普遍效率較低。
（二）合力億捷云客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案
1、用戶來電彈屏，提升客戶問題解決率
合力億捷云客服呼叫中心支持用戶來電彈屏，當老客戶來電，系統(tǒng)將自動彈出該客戶的背景資料以及以往所有的歷史服務(wù)記錄，方便客服人員第一時間掌握用戶需求，提供更個性化的服務(wù)，滿足用戶良好體驗。
2、分布式部署，解決企業(yè)辦公地域限制
針對覆蓋全國各地的物流企業(yè)，合力億捷呼叫系統(tǒng)借助云端技術(shù)，提供虛擬座席來有效地改善企業(yè)辦公的地域限制，同時解決搭建成本高的問題。重點是能夠幫助物流行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)分布式部署，統(tǒng)一化管理，因此企業(yè)工作地點可以分布在不同的城市地區(qū)，而不同地區(qū)之間又能夠?qū)崿F(xiàn)信息資料的交互，方便企業(yè)有效統(tǒng)一的管理。
3、合力億捷CRM，客戶資料統(tǒng)一管理
客服人員處理用戶來電時，系統(tǒng)會自動記錄每個來電的號碼、接聽時間以及狀態(tài)等詳細內(nèi)容，并且自動生成通話錄音，客服人員可根據(jù)這些數(shù)據(jù)直接在系統(tǒng)當中錄入用戶信息。并提供動態(tài)實時更新的客戶資料數(shù)據(jù)庫，當出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員調(diào)動的情況，只要在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中查看該業(yè)務(wù)員名下的客戶數(shù)據(jù)并重新分配給其他業(yè)務(wù)員，從而有效減少因業(yè)務(wù)員流動導(dǎo)致的客戶流失，同時也便于企業(yè)及時管理。
4、API開放式接口，服務(wù)與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合
與業(yè)務(wù)流程對接也是目前很多物流企業(yè)搭建呼叫中心最關(guān)心的一個功能，合力億捷對外提供開放API接口，可以與物流企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對接。
現(xiàn)代物流、快遞業(yè)務(wù)涵蓋倉儲、包裝、分揀、運輸?shù)榷鄠€環(huán)節(jié)，并且公司下面服務(wù)網(wǎng)點遍布全國各個城市，在用戶服務(wù)上也經(jīng)常會遇到以上異地信息難同步、業(yè)務(wù)整合難等問題，合力億捷針對快遞物流行業(yè)，提供了多種有效的解決方案與系統(tǒng)搭建模式，幫助減少搭建成本，提高服務(wù)能力！

-THE END-

標簽：哈密那曲湛江鐵嶺廣州通遼河南景德鎮(zhèn)

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