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免費(fèi)呼叫中心軟件功能詳細(xì)介紹

現(xiàn)在許多呼叫中心系統(tǒng)廠商會提供系統(tǒng)的免費(fèi)試用，比如可以讓企業(yè)免費(fèi)試用呼叫中心系統(tǒng)7天等。這些免費(fèi)版的呼叫中心系統(tǒng)與付費(fèi)版的是有區(qū)別的，但是該有的呼叫中心系統(tǒng)功能還是有的。那么，免費(fèi)呼叫中心軟件有什么功能呢，下面我們就來介紹。免費(fèi)呼叫中心軟件功能： 1、來電彈屏 當(dāng)客戶撥打呼叫中心的電話，坐席人員接聽時，在坐席人員的電腦上，同步顯示該客戶的詳細(xì)資料：包括客戶的姓名、電話、相關(guān)的歷史記錄以及最近的來電情況。這樣，任何一個接聽的客服人員都無需反復(fù)向客戶詢問以上的基本信息。同時，當(dāng)需要將電話轉(zhuǎn)接給其他坐席人員時，客戶資料也會同步轉(zhuǎn)移到下一位坐席人員的電腦上，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同配合。 2、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR） 通過系統(tǒng)的交互式語音導(dǎo)航系統(tǒng)，來電者可以很容易的通過電話機(jī)鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時的服務(wù)。貴公司可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動應(yīng)答流程。根據(jù)需要，也可以將來電者轉(zhuǎn)移到不同的坐席技能組或者不同的單位或者部門。系統(tǒng)提供工作時間設(shè)定功能。 3、工單管理 系統(tǒng)提供來電業(yè)務(wù)登記、業(yè)務(wù)受理工單和投訴工單，并且提供各種工單的查詢和統(tǒng)計報表。來電業(yè)務(wù)登記可以記錄下客戶來電相關(guān)內(nèi)容及處理結(jié)果；業(yè)務(wù)受理工單是記錄下用戶來電業(yè)務(wù)訴求并且交由對應(yīng)部門受理；投訴工單是記錄下用戶投訴內(nèi)容或者建議，并把投訴記錄轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門處理。 4、客戶資料管理 提供客戶資料的錄入、編輯、查詢等管理功能。可根據(jù)貴公司實(shí)際使用需要，將來電號碼和企業(yè)名稱對應(yīng)起來，當(dāng)企業(yè)來電時，系統(tǒng)就能自動彈出該企業(yè)的名稱等相關(guān)資料信息。如果是新來電，坐席可將該客戶的信息手工錄入到系統(tǒng)中，下次來電時系統(tǒng)就會識別出該客戶的信息，可在坐席電腦上顯示出來。 5、語音信箱 當(dāng)坐席全忙或處于非工作時間時，系統(tǒng)會引導(dǎo)客戶留言，留言信息只有坐席本人或管理員才可以看到，并會在坐席登錄系統(tǒng)時提醒坐席查收留言，進(jìn)而主動回復(fù)客戶。提高坐席辦公效率。 6、系統(tǒng)值班功能 系統(tǒng)提供值班分機(jī)設(shè)定功能，當(dāng)客戶在非工作時間撥入時，系統(tǒng)會將客戶電話轉(zhuǎn)移到指定的值班分機(jī)上，或者讓客戶留言，在坐席人員上班后通過系統(tǒng)記錄主動聯(lián)系客戶。 7、話務(wù)統(tǒng)計功能 系統(tǒng)會對所有的呼叫進(jìn)行記錄，并對相關(guān)的數(shù)據(jù)做統(tǒng)計，包括坐席的話務(wù)清單查詢與統(tǒng)計、系統(tǒng)呼入/呼出報表、人工接入話務(wù)報表、員工效能數(shù)據(jù)報表等。通過對系統(tǒng)話務(wù)的查詢與統(tǒng)計，加強(qiáng)了呼叫中心內(nèi)部管理。

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