經(jīng)過這幾年客服行業(yè)的發(fā)展，呼叫中心統(tǒng)已經(jīng)成為客戶服務(wù)、輔助銷售不可缺少的工具，企業(yè)的最終目的無非是挖掘潛在客戶，提升銷售業(yè)績，呼叫中心系統(tǒng)具備了整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道．建立以客戶為中心的服務(wù)模式；高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務(wù)。使變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶。

呼叫中心系統(tǒng)擁有通話、在線、客戶、工單、報(bào)表、配置等模塊，呼叫中心系統(tǒng)是自研產(chǎn)品，功能和渠道很全面；客戶和工單相對其他會比較強(qiáng)大，工單接口比較多，工單功能是云客服比較強(qiáng)大；客戶需求多種多樣，同樣的標(biāo)準(zhǔn)就不能用于所有客戶，需要根據(jù)客戶的不同需求差異化服務(wù)，那么靈活性就顯得很重要，靈活性越高，客戶的選擇就越多，客戶需求的滿足程度也越高，用戶滿意度也會越高；

呼叫中心系統(tǒng)有分公有云、私有云和混合云，三大部署方式。

部署方式區(qū)別在于，私有云是本地化部署，計(jì)算資源、應(yīng)用、數(shù)據(jù)均部署在企業(yè)本地，安全指數(shù)高，數(shù)據(jù)保密，資源規(guī)模自主可控，可隨時(shí)定制私有功能。是一種為方便企業(yè)單獨(dú)使用而搭建的一種云服務(wù)模式，利用正確管理程序、軟件硬件設(shè)備被以及合適寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)私有云，使數(shù)據(jù)安全性和服務(wù)質(zhì)量得到有效控制。

公有云是使用共有的服務(wù)器，注冊即用隨時(shí)開通，接入成本低，按需采購、按量付費(fèi)，無需系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，成本低廉，是用戶量最大的一種呼叫系統(tǒng)建設(shè)方式地部署系統(tǒng)。

混合云是就是可以選擇一部分云端存儲，一部分本地部署，高效成本低。

選擇一款好的呼叫中心系統(tǒng)不但能為企業(yè)創(chuàng)造最大化直接價(jià)值，還可有效提升企業(yè)的品牌形象。

合力億捷讓客服工作可以輕松接待每一個渠道的用戶，根本解決了會話延遲的問題提高了用戶在線咨詢的體驗(yàn)；機(jī)器人智能高效應(yīng)對客戶重復(fù)性咨詢問題,讓人工客服可以專注服務(wù)需求更特殊的客戶.為客戶提供更智能個性化的服務(wù)。

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